กลยุทธ์การสื่อสารของหมอดูออนไลน์ : กรณีศึกษาเฟซบุ๊กแฟนเพจอาจารย์นก ยิปซีดวงดาว

Abstract

การวิจัยครั้งนี้ มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษากลยุทธ์การสื่อสารของเฟซบุ๊กแฟนเพจอาจารย์ นก ยิปซีดวงดาวในด้าน 1) แพลตฟอร์ม 2) เนื้อหา 3) การสื่อสารการตลาด 4) การบริหารจัดการ และ 5) รูปแบบการให้บริการ การวิจัยนี้เป็นการวิจัยเชิงคุณภาพ ผู้ให้ข้อมูลหลัก คือ อาจารย์นก ยิปซีดวงดาว และการ วิเคราะห์ข้อมูลจากเฟซบุ๊กแฟนเพจของอาจารย์นก ยิปซีดวงดาว เครื่องมือที่ใช้ในการวิจัย ได้แก่ แบบสัมภาษณ์เชิงลึก และแบบวิเคราะห์เนื้อหา โดยวิเคราะห์ข้อมูลด้วยการพรรณนาวิเคราะห์ ผลการศึกษาพบว่า 1) กลยุทธ์ด้านแพลตฟอร์ม พบว่า แพลตฟอร์มของหมอนก ยิปซี ดวงดาวมีการปรับเปลี่ยนและอัพเดทหน้าเพจเฟซบุ๊กสม่ำเสมอเพื่อให้ตอบสนองความพึงพอใจของ ลูกเพจได้ตรงเป้าหมาย และเปิดโอกาสให้โต้ตอบระหว่างอาจารย์นก ยิปซีดวงดาวกับกลุ่มแฟนคลับ ได้อย่างสะดวกรวดเร็ว 2) กลยุทธ์ด้านเนื้อหา พบว่า มีการออกแบบเนื้อหา โดยมีการใช้เนื้อหา เฉพาะบุคคลในการนำเสนอเนื้อหาตามความสนใจของกลุ่มลูกเพจ การใช้เนื้อหาที่สร้าง สัมพันธภาพกับกลุ่มเป้าหมาย 3) กลยุทธ์ด้านการสื่อสารการตลาด พบว่า มีการเชื่อมโยงลิงค์ของเฟ ซบุ๊กแฟนเพจกับสื่ออื่น ๆ เช่น ยูทูบ ไลน์ ทำให้มีจำนวนผู้ติดตามเพิ่มมากขึ้นอย่างรวดเร็ว และมีการ ใช้สื่อออนไลน์ สื่อกิจกรรม สื่อบุคคล สื่อวัตถุมงคล 4) กลยุทธ์ด้านการบริหารจัดการ โดยในเฟซบุ๊ คแฟนเพจมีแอดมินคอยตอบคำถามหรือสื่อสารตลอด 24 ชั่วโมง มีระบบตอบรับอัตโนมัติ มีระบบ การจัดการนัดหมาย มีทีมงานค้นคว้า เลือกสรร จัดเนื้อหาที่ตอบสนองความต้องการของลูกเพจให้ ตรงเป้าหมายมากที่สุด รวมทั้งมีทีมงานที่เป็นกลุ่มสมาชิกในการสร้างไวรัล และมีทีมซื้อโฆษณาให้ เพจ และ (5) กลยุทธ์การให้บริการ ได้แก่ การดูดวงแบบถ่ายทอดสด จำหน่ายสินค้าวัตถุมงคล ตั้งเลข รหัสเอทีเอ็มนำโชค หลักสูตรอบรมไพ่ยิปซี จำหน่ายหนังสือ และดูดวงทางโทรศัพท์