การใช้บริการทางการแพทย์แผนกผู้ป่วยนอกโรงพยาบาลกลุ่มไม่แสวงผลกำไรในเขตกรุงเทพมหานคร

Abstract

ารวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษา 1) ลักษณะทั่วไปของผู้ใช้บริการทางการแพทย์ 2) พฤติกรรมผู้ใช้บริการทางการแพทย์ 3) ความคิดเห็นเกี่ยวกับปัจจัยที่มีผลต่อการตัดสินใจการใช้บริการทางการแพทย์ และ 4) ปัจจัยที่กำหนดอุปสงค์ของผู้ใช้บริการทางการแพทย์ของโรงพยาบาลไม่แสวงผลกำไร ในเขตกรุงเทพมหานคร ผลการศึกษาพบว่า 1) ผู้ใช้บริการส่วนใหญ่เป็นเพศหญิง อายุ 15-30 ปี สถานภาพโสด การศึกษาไม่ต่ำกว่าปริญญาตรี อาชีพพนักงานเอกชน รายได้เฉลี่ยของครอบครัวไม่เกิน 30,000 บาทต่อเดือน มีสมาชิกในครอบครัวไม่เกิน 3 คน 2) ผู้ใช้บริการส่วนใหญ่ใช้บริการไม่เกินปีละ 3 ครั้ง เสียค่าใช้จ่ายไม่เกิน 30,000 บาท ใช้สิทธิสวัสดิการอื่นๆ ประกันสังคม และจ่ายเงินเอง ตามลำดับ แต่ผู้ใช้บริการแผนกสูติ-นรีเวช ตรวจสุขภาพผิวพรรณและความงามและทันตก-รรม ส่วนใหญ่จ่ายเงินเอง 3) ปัจจัยที่ผู้ใช้บริการเห็นว่ามีผลต่อการตัดสินใจกลับมาใช้บริการแผนกผู้ป่วยนอกซ้ำในระดับมากที่สุด ได้แก่ คุณภาพบริการ การประสานงาน อัธยาศัยและการให้เกียรติ และ ความไว้วางใจในการรักษาและให้บริการ และ 4) ปัจจัยที่กำหนดอุปสงค์ของผู้ใช้บริการผู้ป่วยนอกรวม ที่ระดับนัยสำคัญทางสถิติ 0.05ได้แก่ ระดับการศึกษา แผนกสูตินารีเวช ได้แก่ เพศ สถานภาพ จำนวนสมาชิกในครอบครัว และค่าใช้จ่ายในการรักษาพยาบาลของผู้ป่วย รวมทั้งการเป็นโรงพยาบาลไม่แสวงผลกำไร ส่วนปัจจัยที่กำหนดอุปสงค์ของผู้ใช้บริการของผู้ป่วยนอกแผนกอื่นๆ ที่ระดับนัยสำคัญทางสถิติ 0.05 ดังนี้ แผนกอายุรกรรม ได้แก่ รายได้เฉลี่ยต่อเดือนของครอบครัว จำนวนสมาชิกในครอบครัว และการเป็นโรงพยาบาลไม่แสวงผลกำไร แผนกศัลยกรรม ได้แก่ จำนวนสมาชิกในครอบครัว และค่าใช้จ่ายในการรักษาพยาบาล แผนกหู ตา คอ และจมูก ได้แก่ เพศ และอายุ แผนกศูนย์ตรวจสุขภาพ ผิวพรรณและความงาม ได้แก่ เพศ และค่าใช้จ่ายในการรักษาพยาบาล แผนกทันตกรรม ได้แก่ จำนวนสมาชิกในครอบครัวของผู้ใช้บริการทางการแพทย์