แนวทางการพัฒนาสมรรถนะการปฏิบัติงานที่เหมาะสมสำหรับเจ้าหน้าที่ตำรวจรัฐสภาที่เป็นสุภาพสตรี

Abstract

การศึกษานี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษา (1) ลักษณะของสมรรถนะการปฏิบัติงานที่เหมาะสมของเจ้าหน้าที่ตำรวจรัฐสภาที่เป็นสุภาพสตรี (2) ระดับความคิดเห็นที่มีต่อการพัฒนาสมรรถนะการปฏิบัติงานที่เหมาะสมของเจ้าหน้าที่ตำรวจรัฐสภาที่เป็นสุภาพสตรี และ (3) ศึกษาปัญหา อุปสรรค และข้อเสนอแนะแนวทางในการพัฒนาสมรรถนะการปฏิบัติงานที่เหมาะสมของเจ้าหน้าที่ตำรวจรัฐสภาที่เป็นสุภาพสตรีการศึกษานี้เป็นการวิจัยแบบผสมวิธี การวิจัยเชิงคุณภาพ ผู้ให้ข้อมูลสำคัญแบ่งออกเป็น 3 กลุ่ม ได้แก่ กลุ่มผู้บังคับบัญชา กลุ่มเจ้าหน้าที่ตำรวจรัฐสภา และกลุ่มผู้ใช้งาน รวมจำนวน 9 คน โดยใช้แบบสัมภาษณ์กึ่งโครงสร้างเป็นเครื่องมือรวบรวมข้อมูล ทำการวิเคราะห์ข้อมูลโดยวิธีแบบวิเคราะห์เนื้อหา จัดกลุ่มข้อความที่มีความเกี่ยวข้องกันตามวัตถุประสงค์ที่ศึกษา และนำเสนอข้อมูลด้วยการพรรณนา การวิจัยเชิงปริมาณ ประชากร คือ เจ้าหน้าที่ตำรวจรัฐสภาเพศหญิง จำนวนทั้งหมด 20 คน ใช้แบบสอบถามเป็นเครื่องมือในการสำรวจ วิเคราะห์ข้อมูลโดยใช้สถิติเชิงพรรณนาในการหาค่าความถี่ ค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ย และค่าเบี่ยงเบนมาตรฐานผลการศึกษา พบว่า (1) คุณลักษณะของสมรรถนะการปฏิบัติงานที่เหมาะสมสำหรับตำรวจรัฐสภาที่เป็นสุภาพสตรีประกอบไปด้วย 1) สมรรถนะหลัก ได้แก่ ด้านการมุ่งผลสัมฤทธิ์ในการทำงาน ด้านบริการที่ดี ด้านการสั่งสมความเชี่ยวชาญในงานอาชีพ ด้านการยึดมั่นในความถูกต้องชอบธรรมและจริยธรรม ด้านการทำงานเป็นทีม และด้านอื่น ๆ ที่เกี่ยวข้อง 2) สมรรถนะเฉพาะตามลักษณะงานที่ปฏิบัติ ได้แก่ ด้านการตรวจสอบความถูกต้องตามกระบวนงาน ด้านการสืบเสาะหาข้อมูล ด้านการดำเนินการเชิงรุก และด้านอื่น ๆ ที่เกี่ยวข้อง 3) ความรู้ในงาน ได้แก่ ด้านเกี่ยวกับการรักษาความปลอดภัย ด้านกฎหมาย ระเบียบ ข้อบังคับและพรบ. ที่เกี่ยวข้องกับการปฏิบัติงาน 4) ทักษะ ได้แก่ ทักษะด้านคอมพิวเตอร์ ทักษะการใช้ภาษาอังกฤษ ทักษะการคำนวณและทักษะการจัดการข้อมูล 5) ทัศนคติในงาน ได้แก่ ลักษณะของทัศนคติในงานรูปแบบของทัศนคติที่มีความสำคัญต่องาน (2) ระดับความคิดเห็นที่มีต่อการพัฒนาสมรรถนะการปฏิบัติงานที่เหมาะสมของเจ้าหน้าที่ตำรวจรัฐสภาที่เป็นสุภาพสตรี พบว่าภาพรวมอยู่ในระดับมากที่สุด มีค่าเฉลี่ยเท่ากับ 4.61 และเมื่อพิจารณารายด้านจะพบว่า ด้านสมรรถนะเฉพาะตามลักษณะงานที่อยู่ในระดับมากที่สุด มีค่าเฉลี่ยเท่ากับ 4.76 ด้านทัศนคติในงานอยู่ในระดับมากที่สุด มีค่าเฉลี่ยเท่ากับ 4.74 ด้านสมรรถนะหลักอยู่ในระดับมากที่สุด มีค่าเฉลี่ยเท่ากับ 4.66 ด้านความรู้ในงานอยู่ในระดับมากที่สุด มีค่าเฉลี่ยเท่ากับ 4.51 และด้านทักษะอยู่ในระดับมากที่สุด มีค่าเฉลี่ยเท่ากับ 4.40 และ (3) ศึกษาปัญหา อุปสรรค และข้อเสนอแนะแนวทางในการพัฒนาสมรรถนะการปฏิบัติงานที่เหมาะสมของเจ้าหน้าที่ตำรวจรัฐสภาที่เป็นสุภาพสตรี พบว่า 1) สำนักงานเลขาธิการสภาผู้แทนราษฎรควรมีการกำหนดภารกิจหน้าที่ให้เหมาะสมกับเจ้าหน้าที่รัฐสภาที่เป็นสุภาพสตรีมากยิ่งขึ้น รวมถึงควรมีการพัฒนาและฝึกอบรมในด้านทักษะการป้องกันตัว ทักษะภาษาต่าง ๆ ทักษะด้านเทคโนโลยี และควรให้ความสำคัญกับการพัฒนาสมรรถนะของเจ้าหน้าที่ตำรวจรัฐสภาสตรีในทุก ๆ ด้าน เพื่อส่งเสริมให้การปฏิบัติหน้าที่ของเจ้าหน้าที่ตำรวจรัฐสภาเป็นไปได้อย่างมีประสิทธิภาพ และ 2) สำนักรักษาความปลอดภัยควรส่งเสริมให้เจ้าหน้าที่ตำรวจมีการทบทวนสมรรถนะที่เกี่ยวข้องกับการทำงานทั้งภาคทฤษฎีและภาคปฏิบัติอย่างสม่ำเสมอเพื่อให้องค์กรได้ประโยชน์สูงสุด 3) ควรสร้างทัศนคติที่ดีเกี่ยวกับการให้บริการ การมีจิตบริการให้กับเจ้าหน้าที่ตำรวจรัฐสภาอย่างสม่ำเสมอ