ผลของรูปแบบบริการผู้ป่วยโรคเบาหวานแผนกผู้ป่วยนอกโรงพยาบาลมายอ จังหวัดปัตตานี ต่อระยะเวลารอคอยและความพึงพอใจในบริการ

Abstract

การวิจัยแบบกึ่งทดลองนี้ มีวัตถุประสงค์ เพื่อศึกษาผลของรูปแบบบริการผู้ป่วยโรคเบาหวาน แผนกผู้ป่วยนอก ต่อระยะเวลารอคอยและความพึงพอใจในบริการ กลุ่มตัวอย่าง คือผู้ป่วยโรคเบาหวานที่มารับบริการ ณ แผนกผู้ป่วยนอก โรงพยาบาลมายอ จังหวัดปัตตานี จำนวน 462 คน แบ่งเป็นกลุ่มทดลอง 254 คน และกลุ่มเปรียบเทียบ 208 คน เครื่องมือที่ใช้ในการวิจัยประกอบด้วย รูปแบบบริการผู้ป่วยโรคเบาหวาน แผนกผู้ป่วยนอก ที่ผู้วิจัยพัฒนาขึ้นจากทฤษฎีแถวคอย และการมีส่วนร่วมของทีมสหวิชาชีพ แบบบันทึกระยะเวลารอคอย นาฬิกาจับเวลา และแบบสอบถามความพึงพอใจของผู้ป่วย ตรวจสอบความตรงตามเนื้อหาของเครื่องมือที่ใช้ในการวิจัย โดยผู้ทรงคุณวุฒิ จำนวน 5 ท่าน แบบสอบถามความพึงพอใจของผู้ใช้บริการ มีค่าความเที่ยงเท่ากับ 0.83 วิเคราะห์ข้อมูลด้วยสถิติเชิงพรรณนา และสถิติแมนวิทนีย์ยู ผลการวิจัยพบว่า 1. ระยะเวลารอคอยของผู้ป่วยโรคเบาหวาน ในกลุ่มทดลองต่ำกว่าผู้ป่วยในกลุ่มเปรียบเทียบ อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ 0.05 2. ความพึงพอใจของผู้ป่วยโรคเบาหวาน ในกลุ่มทดลองสูงกว่าผู้ป่วยในกลุ่มเปรียบเทียบ อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ 0.05 ผลของการวิจัยครั้งนี้แสดงให้เห็นว่ารูปแบบบริการสำหรับผู้ป่วยโรคเบาหวานที่ประยุกต์จาก ทฤษฎีแถวคอย สามารถลดระยะเวลารอคอยและเพิ่มความพึงพอใจในบริการผู้ป่วยนอกได้เป็นอย่างดี