ความสำเร็จของการนำหลักการบริหารกิจการบ้านเมืองที่ดีไปใช้ในการบริหารงานเทศบาล : กรณีศึกษาเทศบาลจังหวัดภูเก็ต

Abstract

วัตถุประสงค์การวิจัยครั้งนี้ได้แก่ 1) เพื่อศึกษาระดับความสำเร็จของการนำหลักการบริหารกิจการ บ้านเมืองที่ดีไปใช้ในการบริหารงานเทศบาลในจังหวัดภูเก็ต 2 ) เพื่อศึกษาปัจจัยที่มีผลต่อความสำเร็จในการนำ หลักการบริหารกิจการบ้านเมืองที่ดีใปใชัในการบริหารงานเทศบาล และ 3) เพื่อเสนอแนะแนวทางในการนำ หลักการบริหารกิจการบ้านเมืองที่ดีไปใช้ในการบริหารงานเทศบาลให้เกิดผลสำเร็จ การวิจัยครั้งนี้เป็นการวิจัยเชิงสำรวจ โดยมีกลุ่มตัวอย่างคือ เจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการ จำนวน 257 คน และประชาชนผู้รับบริการ จำนวน 400 คน จากประชากรที่เป็นเจัาหน้าที่ผู้ให้บริการ 679 คน และประชากรที่ เป็นประชาชนผู้รับบริการ 126,892 คน ใดยใช้วิธีของทาโร ยามาเน่ เครื่องมือที่ใชัในการเก็บข้อมูลคือ แบบสอบถาม และการสัมภาษณ์ สถิติที่ใช้ในการวิเคราะห์ข้อมูลได้แก่ รัอยละ ค่าเฉลี่ย ค่าเบี่ยงเบนมาตรฐาน การ วิเคราะห์ความแปรปรวน และใช้การวิเคราะห์ถดถอยแบบขั้นตอน ผลการวิจัยพบว่า (1) ระดับความสำเร็จในการนำหลักการบริหารกิจการบ้านเมืองที่ดี มาใชัในการ บริหารงานเทศบาลในจังหวัดภูเก็ตประชาชนผู้ใช้บริการเห็นว่ามีความสำเร็จอยู่ในระดับปานกลาง ขณะที่ เจัาหน้าที่ผู้ให้บริการเห็นว่าสามารถนำหลักการดังกล่าวเข้ามาใช้และประสบผลสำเร็จอยู่ในระดับมาก ทั้งนี้ระดับ ความสำเร็จในการนำหลักการบริหารกิจการบ้านเมืองที่ดีมาใช้แต่ละเทศบาลมีความแตกต่างกัน (2) ปัจจัยที่ส่งผล ต่อระดับความสำเร็จในการนำหลักการบริหารกิจการบ้านเมืองที่ดีมาใช้ในการบริหารงานเทศบาล คือ กลยุทธ์ โครงสรัาง ระบบการดำเนินงาน รูปแบบการบริหาร ทักษะของบุคลากร และการจัดการด้านบุคลากร ส่วนค่านิยมร่วมของเทศบาลเป็นปัจจัยเชิงลบต่อระดับความสำเร็จในการนำหลักการบริหารกิจการบ้านเมืองที่ดี มาใชัในการบริหารงานเทศบาล ข้อเสนอแนะในการวิจัยได้แก่ เทศบาลควรเน้นกลยุทธ์การดำเนินงานเชิงรุก เพิ่มการมีส่วนร่วม ของประชาชน เพิ่มช่องทางรับฟังความคิดเห็น และลดขั้นตอนการดำเนินงาน ควรปรับปรุงกฎระเบียบให้มี ความทันสมัย สอดคลัองกับชุมชน เพื่มช่องทางและวิธีกระจายข้อมูลด้านกฎระเบียบ เพื่มทักษะพนักงานและ ถูกจ้างด้วยการการจัดอบรมความรู้และทักษะการปฏิบัติงาน สรัางจิตสำนึกการให้บริการ และสรัางมาตรฐาน ระบบการประเมินผลการปฎิบัติงาน ดำเนินการตามพระราชกฤษฏีกาว่าด้วยหลักเกณฑ์และวิธีการบริหาร กิจการบ้านเมืองที่ดี พ.ศ. 2546 อย่างจริงจังโดยเฉพาะอย่างยิ่ง การลดขั้นตอนการปฎิบัติงาน นอกจากนี้ควรมี การนำเทคโนโลยีที่ทันสมัยเข้ามาใช้ในการดำเนินงานของเทศบาลให้มากยิ่งขึ้น