ปัจจัยที่ส่งผลต่อความพึงพอใจในการให้บริการของสำนักทะเบียนท้องถิ่น เทศบาลนครเชียงใหม่

Abstract

การวิจัยครั้งนึ้มีจุดมุ่งหมายสำคัญ (1) เพื่อศึกษาระดับความพึงพอใจของประชาชนที่มี ต่อการให้บริการของสำนักทะเบียนท้องถิ่นเทศบาลนครเชียงใหม่ (2) เพื่อศึกษาปัจจัยที่ส่งผลต่อ ความพึงพอใจในการให้บริการของสำนักทะเบียนท้องถิ่นเทศบาลนครเชียงใหม่ กลุ่มตัวอย่างที่ใช้ ในการวิจัยเป็นประชาขนที่เข้ามาติดต่องานเกี่ยวกับงานทะเบียนราษฎร และงานบัตรประจำตัว ประชาชน พ.ศ. 2550 จำนวน 400 คน เครื่องมีอที่ใช้ในการวิจัยเป็นแบบสอบถาม และสถิติที่ใช้ใน การวิเคราะห์ข้อมูล คือ ความถี่ ร้อยละ ค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน และการวิเคราะห์การ ถดถอยพทุคูณ ผลการวิจัย พบว่า (1) กลุ่มตัวอย่างมีความพึงพอใจในการให้บริการของสำนักทะเบียนห้องถิ่นเทศบาล นครเชียงใหม่โดยรวมอยู่ในระดับปานกลาง โดยมีค่าเฉลี่ย (X) อยู่ที่ระดับ 3.24 (2) ปัจจัยที่ส่งผลต่อความพึงพอใจในการให้บริการของสำนักทะเบียนท้องถิ่นเทศบาล นครเชียงใหม่ อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติ มีจำนวน 5 ปัจจัย ไดัแก่, ปัจจัยด้านบุคลากรให้บริการ ปัจจัยด้านผู้รับบริการ ปัจจัยด้านสภาพแวดล้อม ปัจจัยด้านระยะเวลาในการบริการ และปัจจัยด้าน กิจกรรม/กระบวนการให้บริการ ซึ่งปัจจัยทั้ง 5 ด้านนี้สามารถร่วมกันอธิบายความแปรปรวนของ ความพึงพอใจในการให้บริการของสำนักทะเบียนห้องถิ่นเทศบาลนครเชียงใหม่ ได้รัอยละ 63.8 ส่วน ปัจจัยที่เหลือ ได้แก่ ปัจจัยด้านสถานที่ให้บริการ ปัจจัยด้านทรัพยากรในการบริการ ปัจจัยด้าน ช่องทางการให้บริการ และปัจจัยด้านการประชาสัมพันธ์ ไม่ส่งผลต่อความพึงพอใจในการ ให้บริการ