ความพึงพอใจของนักศึกษาระดับปริญญาตรีต่อการให้บริการคอมพิวเตอร์ของสำนักวิทยบริการและเทคโนโลยีสารสนเทศ มหาวิทยาลัยราชภัฏเชียงราย

Abstract

การศึกษาครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาความพึงพอใจของนักศึกษาระดับปริญญาตรี ต่อการให้บริการคอมพิวเตอร์ของสำนักวิทยบริการและเทคโนโลยีสารสนเทศ มหาวิทยาลัยราชภัฏเชียงราย กลุ่มตัวอย่างที่ใช้ในการศึกษาครั้งนี้ คือ นักศึกษาระดับปริญญาตรี มหาวิทยาลัยราชภัฏเชียงราย ที่กำลังศึกษาในปีการศึกษา 2557 จำนวน 386 คนได้มาโดยการสุ่มแบบบังเอิญ เครื่องมือที่ใช้ในการวิจัย คือ แบบสอบถามความพึงพอใจของนักศึกษาระดับปริญญาตรี ต่อการให้บริการคอมพิวเตอร์ของสำนักวิทยบริการและเทคโนโลยีสารสนเทศ มหาวิทยาลัยราชภัฏเชียงราย สถิติที่ใช้ในการวิเคราะห์ข้อมูล ได้แก่ ค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ย และส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน ผลการวิจัยปรากฏว่านักศึกษาระดับปริญญาตรีมีความพึงพอใจต่อการให้บริการคอมพิวเตอร์ของ สำนักวิทยบริการและเทคโนโลยีสารสนเทศ มหาวิทยาลัยราชภัฏเชียงราย โดยภาพรวมอยู่ในระดับมาก เมื่อพิจารณารายด้าน พบว่าอยู่ในระดับมาก 6 ด้าน ตามลำดับ คือ (1) ด้านระบบรักษาความปลอดภัยนักศึกษามีความพึงพอใจความปลอดภัยของเครื่อง คอมพิวเตอร์ที่ใช้งานผ่านระบบเครือข่าย คอมพิวเตอร์ของมหาวิทยาลัยราชภัฏเชียงราย (2) ด้านสภาพแวดล้อมและสิ่งอำนวยความสะดวก นักศึกษามีพึงพอใจความกว้างขวางเพียงพอต่อการให้บริการ (3) ด้านระเบียบกฎเกณฑ์ นักศึกษาพอใจความเหมาะสมของการกำหนดเวลาเปิด-ปิดห้องบริการคอมพิวเตอร์ (4) ด้านคอมพิวเตอร์และอุปกรณ์ นักศึกษามีความพึงพอใจความเสถียรของระบบปฏิบัติการวินโดวส์ (5) ด้านกระบวนการขั้นตอนการให้บริการเครือข่ายอินเทอร์เน็ตนักศึกษามีความพึงพอ ใจความเหมาะสมในการตรวจสอบสิทธิการเข้าใช้อินเทอร์เน็ต และ (6) ด้านบุคลากร ที่ให้บริการ นักศึกษาพอใจจำนวนบุคลากรมีเพียงพอสำหรับการให้บริการ และอยู่ในระดับปานกลาง 1 ด้าน ได้แก่ ด้านงานบริการระบบเครือข่ายนักศึกษาความพึงพอใจ การให้บริการเครือข่าย ครอบคลุมทั่วถึงทั้งมหาวิทยาลัยราชภัฏเชียงราย