การจัดการลูกค้าสัมพันธ์ของสหกรณ์สมาชิกของชุมนุมสหกรณ์ออมทรัพย์แห่งประเทศไทย จำกัด

Abstract

การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อ 1) ศึกษาลักษณะทั่วไปของผู้จัดการและสหกรณ์สมาชิกที่เป็นลูกค้าของชุมนุมสหกรณ์ออมทรัพย์แห่งประเทศไทย จำกัด (ชสอ.) 2) ศึกษาความคิดเห็นของผู้จัดการสหกรณ์สมาชิกที่มีต่อการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ของ ชสอ. 3) ศึกษาเปรียบเทียบการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ของ ชสอ. ในกรณีที่สหกรณ์สมาชิกมีฐานะทางการเงินและจำนวนสมาชิกที่แตกต่างกัน และ 4) หาข้อเสนอแนะจากสหกรณ์สมาชิกในการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ของ ชสอ. ผลการวิจัยพบว่า 1) ผู้จัดการสหกรณ์ส่วนใหญ่เป็นเพศหญิง มีอายุระหว่าง 41-50 ปี มีประสบการณ์การทำงาน 15-25 ปี การศึกษาระดับปริญญาตรี สหกรณ์ส่วนใหญ่มีจำนวนสมาชิกระหว่าง 5,000 -10,000 คน มีทุนดำเนินงานระหว่าง 200-1,000 ล้านบาท มีหนี้สินระหว่าง 1-200 ล้านบาท มีกําไรระหว่าง 1-10 ล้านบาท 2) ผู้จัการ สหกรณ์มีความเห็นว่าการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ของ ชสอ. โดยภาพรวมอยู่ในระดับดีมาก ทั้งนี้เมื่อพิจารณาเป็นรายด้านพบว่าสหกรณ์สมาชิกมีความพอใจในการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ของ ชสอ. ด้านต่างๆ ดังนี้ การสร้างฐานข้อมูลสมาชิก การใช้เทคโนโลยี่ที่เหมาะสม การใช้โปรแกรมในการสร้างความสัมพันธ์กับสหกรณ์สมาชิก การรักษาลูกค้า และการสร้างฐานข้อมูลลูกค้า 3) สหกรณ์สมาชิกที่มีฐานะทางการเงินและจำนวนสมาชิกที่แตกต่างกัน พบว่าสหกรณ์สมาชิกมีความคิดเห็นในการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ของ ชสอ. ที่ไม่แตกต่างกันอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติ และ 4) สหกรณ์สมาชิกมีข้อเสนอแนะว่า ชสอ. ควรมีการนำระบบเทคโนโลยี่ที่ทันสมัย มีประสิทธิภาพและเหมาะสมกับการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ของ ชสอ. มาใช้เพื่อให้เกิดประโยชน์และประสิทธิภาพมากที่สุด