การจัดการงานป้องกันการสูญเสียด้วยระบบบริหารคุณภาพโดยรวม : กรณีศึกษาบริษัทโฮม โปรดักส์ เซ็นเตอร์ จำกัด (มหาชน)

Abstract

การวิจัยในครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อ (1) ศึกษาปัจจัยส่วนบุคคลที่ส่งผลต่อประสิทธิภาพการจัดการงานป้องกันการสูญเสีย (2) เปรียบเทียบประสิทธิภาพการจัดการงานป้องกันการสูญเสียก่อนและหลังการนำระบบ บริหารคุณภาพโดยรวมมาใช้ (3) ศึกษาปัญหา อุปสรรคและข้อเสนอแนะในการจัดการงานป้องกันการสูญเสียให้มีประสิทธิภาพการวิจัยนี้เป็นการวิจัยเชิงสำรวจโดยศึกษาปัจจัยส่วนบุคคลที่ส่งผลต่อประสิทธิภาพการจัดการงานป้องกันการสูญเสีย และการวิจัยเชิงทดลองโดยการนำระบบบริหารคุณภาพโดยรวมมาใช้ในการจัดการงานป้องกันการสูญเสีย ใช้ประชากรเป็นพนักงานป้องกันการสูญเสียของบริษัท โสม โปรดักส์ เซ็นเตอร์ จำกัด (มหาชน)จำนวน 241 คน จาก 35 สาขา โดยศึกษาจากประชากรทั้งหมด เครื่องมือที่ใช้วิจัย คือ แบบสอบถาม และการวิจัยเชิงทดลองโดยการนำระบบบริหารคุณภาพโดยรวม ได้แก่ การบริหารงานประจำวัน กิจกรรมจากล่างขึ้นบนประกอบด้วย 5ส กิจกรรมข้อเสนอแนะ กิจกรรมกลุ่มคุณภาพ และการบริหารนโยบาย มาใช้จริงแล้วเปรียบเทียบประสิทธิภาพการจัดการงานป้องกันการสูญเสีย ด้านการควบคุมความสูญเสีย การควบคุมการเกิดอุบัติเหตุ และการพัฒนาพนักงานป้องกันการสูญเสีย โดยเปรียบเทียบก่อนและหลังการนำระบบบริหารคุณภาพโดยรวมมาใช้การวิเคราะห์ข้อมูลโดยใช้สถิติ ค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน และการวิเคราะห์การถดถอยเชิงเส้นผลการวิจัยพบว่า (1) ปัจจัยส่วนบุคคลที่ส่งผลต่อประสิทธิภาพการจัดการงานป้องกันการสูญเสียได้แก่ อายุงาน วุฒิทางการศึกษา และการอบรมระบบบริหารคุณภาพโดยรวม (2) การเปรียบเทียบประสิทธิภาพการจัดการงานป้องกันการสูญเสีย หลังการนำระบบบริหารคุณภาพโดยรวมมาใช้ทำให้ประสิทธิภาพเพิ่มขึ้นวัดด้วยอัตราความสูญเสียที่ลดลง 0.09% ของยอดขาย หรือ 18 ด้านบาท อัตราการเกิดอุบัติเหตุที่ลดลง 18.05% และคะแนนประเมินการปฏิบัติงานพนักงานป้องกันการสูญเสียที่เพิ่มขึ้น 3.91 % (3) ปัญหาและอุปสรรคในการจัดการงานป้องกันการสูญเสีย ได้แก่ ความเข้าใจในระบบบริหารคุณภาพโดยรวม การเปลี่ยนแปลงพนักงาน และความร่วมมือของหน่วยงานที่เกี่ยวข้องข้อเสนอแนะควรนำระบบบริหารคุณภาพโดยรวมมาใช้อย่างต่อเนื่องเพื่อให้การจัดการงานป้องกันการสูญเสียมีประสิทธิภาพ