พฤติกรรมการใช้บริการระบบเติมเงินของผู้ใช้โทรศัพท์เคลื่อนที่ระบบดิจิตอลในจังหวัดสุราษฎร์ธานี

Abstract

การวิจัยครั้งนี้มีวัตลุประสงค์เพื่อ (1) เพื่อศึกษาปัจจัยการตลาดต่อการตัดสินใจเลือกใช้บริการโทรศัพท์เคลื่อนที่ระบบดิจิตอลแบบเติมเงินในจังหวัดสุราษฎร์ธานี (2) เพื่อศึกษาความสัมพันธ์ของพฤติกรรมการใช้บริการระบบเติมเงินของผู้ใช้โทรศัพท์เคลื่อนที่ระบบดิจิตอลในจังหวัดสุราษฎร์ธานีกับปัจจัยส่วนบุคคล กลุ่มตัวอย่างที่ใช้เป็นตัวแทนของประชากรที่ทำการศึกษา ประชากรในการวิจัยครั้งนี้ หมายถึง ผู้ใช้บริการระบบเติมเงินของผู้ใช้โทรศัพท์เคลื่อนที่ระบบดิจิตอลในจังหวัดสุราษฎร์ธานี จำนวน 400 ราย ที่ได้มาโดยการสุ่มแบบเป็นระบบเครื่องมือที่ใช้เป็นแบบสอบถาม วิเคราะห์ข้อมูล โดยใช้เครื่องมือทางสถิติ ได้แก่ ค่าความถี่ ค่าร้อยละ ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน และการใช้ทดสอบไคสแคว โดยใช้โปรแกรมคอมพิวเตอร์สำเร็จรูป SPSS ผลการวิจัยพบว่า (1) กลุ่มตัวอย่างที่สุ่มมาได้นั้นส่วนใหญ่เป็นเพศหญิง ที่มีอายุน้อย กว่า 21 ปี มีการศึกษาระดับมัธยมศึกษา/ปวช. ซึ่งเป็นนักศึกษา และมีรายรับเฉลี่ยต่อเดือน 5,000 - 10,000 บาท เคยใช้โทรศัพท์เคลื่อนที่ระบบดิจิตอลแบบเดิมเงินมาแล้ว มากกว่า 3 ปี ส่วนมากใช้ระบบเอไอเอสรองลงมาเป็น ทรูมูฟ และ ดีเทค การเติมเงินโดยเฉลี่ยต่อครั้งน้อยกว่า 200 บาทต่อเดือน ซึ่งจะทำการเติมเงินเฉลี่ย 2 ครั้งต่อเดือน และ 1 ครั้งต่อเดือน โดยใช้บัตรเติมเงินเติมเงินด้วยตนเอง จะใช้โทรศัพท์ช่วงเวลา ใน 18.01-24.00 น. บ่อยที่สุด ส่วนใหญ่ใช้เวลาโทรเฉลี่ยน้อยกว่า 10 นาที จะโทรติดต่อกับครอบครัวมากที่สุด ในการรับข้อมูลข่าวสารเกี่ยวกับโทรศัพท์เคลื่อนที่ ระบบดิจิตอลแบบเดิมเงินทางโทรทัศน์มากที่สุด (2)กลุ่มตัวอย่างให้ความสำคัญกับระบบเครือข่ายโทรศัพท์ที่มีความชัดเจนและครอบคลุมได้ทุกพื้นที่ และขั้นตอนในการเติมเงินควรมีขั้นตอนไม่ ยุ่งยาก สามารถเติมเงินได้ง่าย สะดวก และรวดเร็ว (3) ลักษณะส่วนบุคคลด้านต่างๆ มีความสัมพันธ์กับพฤติกรรมการใช้บริการระบบเติมเงินของผู้ใช้โทรศัพท์เคลื่อนที่ระบบดิจิตอลในจังหวัดสุราษฎร์ธานี