พฤติกรรมการใช้บริการร้านสะดวกซื้อ 108 Shop ของลูกค้าภายในบริษัท ออโต้อัลลายแอนซ์ (ประเทศไทย) จำกัด

Abstract

การศึกษาค้นคว้าอิสระครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษา (1) ความสัมพันธ์ระหว่างปัจจัยส่วนบุคคลกับพฤติกรรมการใช้บริการร้านสะดวกซื้อ 108 SHOP (2) ปัจจัยส่วนประสมการตลาดที่มีผลต่อพฤติกรรมการใช้บริการร้านสะดวกซื้อ 108 SHOP (3) ปัญหาและอุปสรรคที่เกิดขึ้นจากการให้บริการร้านสะดวกซื้อ 108 SHOP วิธีการศึกษาเป็นการวิจัยเชิงปริมาณ ประชากรที่ใช้ในการศึกษาค้นคว้าอิสระเป็นพนักงานในบริษัท ออโต้อัลลายแอนซ์ (ประเทศไทย) จำกัด จำนวน 2,278 คน ได้กลุ่มตัวอย่าง 340 คน โดยการสุ่มแบบง่ายและใช้แบบสอบถามเป็นเครื่องมือในการวิจัย สถิติที่ใช้ในการวิเกราะห์ข้อมูลคือ ค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ย ค่าเบี่ยงเบนมาตรฐาน และวิเคราะห์ความสัมพันธ์ ผลการศึกษาค้นคว้าอิสระ พบว่า (1) ลูกค้าที่มาใช้บริการร้านสะดวกซื้อ 108 SHOP มีเพศ อายุ รายได้ ระดับการศึกษาและตำแหน่งหน้าที่ ไม่มีความสัมพันธ์กับพฤติกรรมการใช้บริการร้านสะดวกซื้อ 108 SHOP (2) ส่วนประสมการตลาดมีผลต่อการใช้บริการร้านสะดวกซื้อ 108 SHOP (3) มีปัญหาและอุปสรรคที่เกิดจาการให้บริการร้านสะดวกซื้อ 108 SHOP ได้แก่ สถานที่ ผลิตภัณฑ์ กระบวนการให้การบริการ ราคา การให้การบริการของพนักงาน การส่งเสริมการตลาดและการนำเสนอลักษณะทางกายภาพ