การประเมินผลการดำเนินงานขององค์การบริหารส่วนตำบลแม่ข้าวต้ม อำเภอเมือง จังหวัดเชียงราย

Abstract

การศึกษาค้นคว้าอิสระครั้งนี้มีวัตถุประสงค์ (1) ประเมินผลการดำเนินงานขององค์การบริหารส่วนตำบลแม่ข้าวต้ม อำเภอเมือง จังหวัดเชียงราย ใน 4 ด้าน คือ ด้านการเงิน ด้านกระบวนการภายในองค์การ ด้านประชาชนผู้รับบริการ และด้านการเรียนรู้และพัฒนาองค์การ (2) ศึกษาปัญหาและแนวทางการพัฒนาการดำเนินงานขององค์การบริหารส่วนตำบลแม่ข้าวต้ม อำเภอเมือง จังหวัดเชียงราย วิธีการศึกษาได้ทำการสัมภาษณ์ ผู้บริหาร พนักงานเจ้าหน้าที่ที่เกี่ยวข้องขององค์การบริหารส่วนตำบลแม่ข้าวต้ม จำนวน 10 คน และศึกษาข้อมูลจากรายงานผลการประเมินความพึงพอใจของผู้รับบริการองค์การบริหารส่วนตำบลแม่ข้าวต้ม เครื่องมือที่ใช้คือแบบสัมภาษณ์และแบบประเมินที่ปรับมาจากแบบตรวจรับรองมาตรฐานการปฏิบัติราชการ ของกรมส่งเสริมการปกครองส่วนท้องถิ่น การวิเคราะห์ข้อมูลผู้วิจัยใช้วิธีการวิเคราะห์เนื้อหาและวิเคราะห์สรุปผลการประเมินตามเกณฑ์การประเมินที่กำหนดไว้ ผลการศึกษาพบว่า (1) ผลการดำเนินงานขององค์การบริหารส่วนตำบลแม่ข้าวต้ม อำเภอเมือง จังหวัดเชียงราย ด้านการเงินอยู่ในเกณฑ์ดี ด้านกระบวนการภายในองค์กรอยู่ในเกณฑ์ดี ด้านประชาชนผู้รับบริการมีความพึงพอใจอยู่ในเกณฑ์ดี ด้านการเรียนรู้และการพัฒนาองค์การอยู่ในเกณฑ์ดี (2) ปัญหาของการดำเนินงานขององค์การบริหารส่วนตำบลแม่ข้าวต้มพบว่า ปัญหาด้านการเงิน รายได้ที่จัดเก็บยังไม่เพียงพอ ต้องปรับปรุงการจัดเก็บภาษี ต้องรอเงินอุดหนุนจากรัฐบาล ปัญหาด้านกระบวนการภายในองค์กร ต้องมีการประชาสัมพันธ์ให้ประชาชนเข้ามามีส่วนร่วม ปัญหาด้านประชาชนผู้รับบริการ สถานที่มีความคับแคบ และควรให้บริการประชาชนด้วยความเสมอภาค ด้านการเรียนรู้และการพัฒนาองค์การ ควรส่งเสริมให้บุคลากรมีการเรียนรู้ตลอดเวลา ข้อเสนอแนะ ในการแก้ไขปัญหาด้านการเงินต้องมีการวางแผนการใช้จ่ายเงินด้านกระบวนการภายในต้องมีการส่งเสริมให้ประชาชนเข้ามามีส่วนร่วมในการตรวจสอบติดตาม และประเมินผล ด้านประชาชนผู้รับบริการ ต้องให้ประชาชนเข้าใจในสิทธิ หน้าที่ของตน ปรับปรุงอาการสถานที่ ด้านการเรียนรู้และการพัฒนาองค์การ ต้องมีการส่งเสริมด้านสวัสดิการ การฝึกอบรมสัมมนาและยกระดับเป็นองค์กรแห่งการเรียนรู้