การศึกษาพฤติกรรมการซื้อบัตรโดยสารเครื่องบินระหว่างประเทศของคนไทยในกรุงเทพมหานคร

Abstract

การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์คือ (1) เพื่อศึกษาปัจจัยในการเลือกซื้อบัตรโดยสารระหว่างประเทศของคนไทยในกรุงเทพฯ (2) เพื่อศึกษาพฤติกรรมของคนไทยในการเลือกซื้อบัตรโดยสารระหว่างประเทศ กลุ่มตัวอย่างที่ใช้ในการวิจัยคือคนไทยในกรุงเทพฯ จำนวน 400 คน ที่ซื้อบัตรโดยสารเครื่องบินระหว่างประเทศผ่านตัวแทนจำหน่ายบัตรโดยสารที่เป็นสมาชิก BSP ในกรุงเทพฯ เครื่องมือที่ใช้ในการเก็บรวบรวมข้อมูลเป็นแบบสอบถามผู้ซื้อบัตรโดยสารเครื่องบินที่เป็นคนไทยอยู่ในกรุงเทพฯ การวิจัยครั้งนี้พบว่า (1) ผู้ที่ซื้อบัตรโดยสารเครื่องบินระหว่างประเทศเป็นเพศหญิงมากกว่าเพศชาย โดยส่วนใหญ่มีอายุระหว่าง 31-40 ปี และเป็นโสด มีการศึกษาระดับปริญญาตรี ซื้อบัตรโดยสารผ่านตัวแทนจำหน่ายบัตรโดยสาร (เอเย่นด์) ส่วนใหญ่และส่วนมากจะเป็นพนักงานบริษัทเอกชน (2) ประเทศที่ชอบเดินทางไปมากอันดับหนึ่ง คือ ประเทศอังกฤษ ตามด้วยประเทศฝรั่งเศส สหรัฐอเมริกา และออสเตรเลีย (3) วัตถุประสงค์ในการเดินทางเป็นการไปท่องเที่ยวพักผ่อนเป็นส่วนมาก (4) การซื้อบัตรโดยสารมักตัดสินใจ ซื้อและเลือกสายการบินเอง โดยการพิจารณาถึงความปลอดภัย ชื่อเสียง การบริการ และเลือกเที่ยวบินที่บินตรง มักจะเลือกซื้อบัตรโดยสารของสายการบินต่างชาติมากกว่าสายการบินไทย ผู้วิจัยคิดว่าสาขาการบินควรจะมีการปรับปรุงการบริการ และการส่งเสริมการขายให้ดีขึ้นกว่านี้ โดยเฉพาะการสร้างความสัมพันธ์อันดีกับตัวแทนจำหน่ายบัตรโดยสาร ซึ่งเป็นตัวกลางที่มีความสำคัญในการขายบัตรโดยสารให้กับสายการบินโดยเฉพาะการบินไทย เพราะผลการวิจัยพบว่าผู้เดินทางคนไทยไปต่างประเทศมีการซื้อบัตรโดยสารของสายการบินต่างชาติมากกว่าการบินไทย