ปัจจัยที่มีความสัมพันธ์กับความพึงพอใจในการใช้บริการทัวร์จักรยานของกลุ่มนักท่องเที่ยวต่างชาติในเขตจังหวัดชลบุรี

Abstract

การศึกษาครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อ (1) ศึกษาระดับความพึงพอใจในการใช้บริการทัวร์จักรยาน ของกลุ่มนักท่องเที่ยวต่างชาติในเขตจังหวัดชลบุรี (2) เปรียบเทียบปัจจัยส่วนบุคคลที่มีต่อปัจจัยส่วนประสมการตลาดการใช้บริการทัวร์จักรยานของกลุ่มนักท่องเที่ยวต่างชาติในเขตจังหวัดชลบุรี (3) ศึกษาปัจจัย ที่มีความสัมพันธ์กับระดับความพึงพอใจในการใช้บริการทัวร์จักรยานในจังหวัดชลบุรี และ (4) เสนอแนะ แนวทางในการเพิ่มระดับความพึงพอใจในการใช้บริการทัวร์จักรยานในจังหวัดชลบุรี การศึกษานี้เป็นการวิจัยเชิงสำรวจ ประชากรที่ใช้ในการศึกษาคือ กลุ่มนักท่องเที่ยวชาวต่างชาติ ที่เดินทางมาท่องเที่ยวในจังหวัดชลบุรี คำนวณหาขนาดกลุ่มตัวอย่างแบบไม่ทราบจำนวนประชากรและสัดส่วนของประชากร ด้วยวิธีของของครอนบาค ที่ระดับความเชื่อมั่น 95% คัดเลือกกลุ่มตัวอย่างโดยบังเอิญ เครื่องมือที่ใช้ในการศึกษาคือ แบบสอบถาม สถิติที่ใช้ในการศึกษา คือ คำความถี่ ค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ย ค่าเบี่ยงเบนมาตรฐาน การวิเคราะห์ค่าที การวิเคราะห์ค่าเอฟ ค่าไคสแควร์ และค่าสหสัมพันธ์แบบเพียร์สัน ผลการศึกษาพบว่า 1) ระดับความพึงพอใจในการใช้บริการทัวร์จักรยานของกลุ่มนักท่องเที่ยวต่างชาติ ในเขตจังหวัดชลบุรีในภาพรวมอยู่ในระดับมากที่สุด โดยเฉพาะด้านการตอบสนองต่อลูกค้าของพนักงาน 2) การเปรียบปัจจัยส่วนบุคคลของนักท่องเที่ยวที่ประกอบด้วย อายุ อาชีพ และรายได้เฉลี่ยมีความคิดเห็น เกี่ยวกับปัจจัยส่วนประสมการตลาดในการใช้บริการทัวร์จักรยานแตกต่างกัน 3) ปัจจัยส่วนบุคคลของนักท่องเที่ยวต่างชาติมีความสัมพันธ์กับความพึงพอใจในการใช้บริการทัวร์จักรยานอย่างมีนัยสำคัญ ทางสถิติที่ระดับ .05 โดยความสัมพันธ์ระหว่างส่วนประสมการตลาดมีความสัมพันธ์กันในทิศทางบวก กับความพึงพอใจในการใช้บริการทัวร์จักรยานของกลุ่มนักท่องเที่ยวต่างชาติในเขตจังหวัดชลบุรี อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ .01 (r= 0.399) 4) แนวทางในการเพิ่มระดับความพึงพอใจในการใช้บริการ ทัวร์จักรยานในจังหวัดชลบุรี ได้แก่ การแจ้งเตือนเกี่ยวกับอากาศ การเพิ่มรอบทัวร์กลางคืน การแวะซื้อ ผลิตภัณฑ์ชาวบ้านและร่วมทดลองทำผลิตภัณฑ์ ส่วนการให้ความสำคัญกับสภาพแวดล้อมที่เกี่ยวกับ การท่องเที่ยว ได้แก่ การเข้าชมสวนและศึกษาวิถีชีวิตความเป็นอยู่ของชาวบ้าน