พฤติกรรมและความพึงพอใจของผู้บริโภคที่มีต่อสวนสาธารณะในกรุงเทพมหานคร

Abstract

การวิจัยครั้งนื้มีวัตถุประสงค์เพี่อ (1) ศึกษาพฤติกรรมการใช้สวนสาธารณะในกรุงเทพมหานครของผู้บริโภค (2) วัดระดับความพึงพอใจของผู้บริโภค ที่มีต่อสวนสาธารณะในกรุงเทพมหานคร และ (3) ศึกษาปัจจัยด้านคุณลักษณะทางประชากรศาสตร์ของผู้บริโภค ที่มีความสัมพันธ์กับความพึงพอใจในการใช้สวนสาธารณะในกรุงเทพมหานครกลุ่มตัวอย่าง คือ ผู้บริโภคที่มีอายุตั้งแต่ 15 ปีขึ้นไปที่เข้ามาใช้บริการสวนสาธารณะในกรุงเทพมหานคร จำนวน 5 แห่ง คือ สวนลุมพินี สวนจตุจักร สวนรถไฟ สวนสมเด็จพระนางเจ้าสิริกิติ์ และสวนหลวง ร.9 ในวันธรรมดาและวันเสาร์-อาทิตย์ รวม 600 ราย เครื่องมือที่ใช้ เป็นแบบสอบถามที่ผู้วิจัยสร้างขึ้นเกี่ยวกับพฤติกรรมกรมมาใช้บริการ ความพึงพอใจด้านสภาพแวดด้อม ด้านสิ่งอำนวยความสะดวก ด้านความสะอาด ด้านความปลอดภัย และปัญหาในการใช้บริการ สถิติที่ใช้ในการวิเคราะห์ข้อมูลได้แก่ ค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ย ค่าเบี่ยงเบนมาตรฐาน (S.D.) ทดสอบค่าเฉลี่ยด้วยวิธี t-test F-test และทดสอบความแตกต่างเป็นรายคู่ด้วยวิธีเชฟเฟ (Scheffe’s test) โดยใช้โปรแกรมคอมพิวเตอร์สำเร็จรูป SPSS ผลการวิจัยพบว่า (1) ผู้บริโภคที่มาใช้บริการสวนสาธารณะในกรุงเทพมหานคร ส่วนมาก เป็นเพศหญิง อายุ 20-40 ปี สถานภาพโสด ระดับการศึกษาปริญญาตรีขึ้นใป อาซีพพน้กงานบริษท/ห้างร้าน มีรายได้ 10,001-20,000 บาท/เดือน ลักษณะที่พักอาศัยเป็นบ้านเดี่ยว/บ้านจัดสรร มาใช้ปริการเพี่อพักผ่อนหย่อนใจกับครอบครัวโดยรถยนต์ส่วนตัว ในวันหยุดช่วงเวลาเย็น ระยะเวลาเฉลี่ยในการใช้บริการ 1-2 ชั่วโมง/ครั้ง ความถี่ในการมานานๆ ครั้ง ค่าใช้จ่ายในการใช้บริการ 0-100 บาท/ครั้ง (2) ผู้บริโภคที่มาใช้บริการสวนสาธารณะ มีความพึงพอใจต่อบริการของสวนลาธารณะรวมทุกด้านอยู่ในระดับปานกลาง โดยสวนหลวง ร.9 ได้รับความพึงพอใจมากในด้านสภาพแวดล้อม ด้านสิ่งอำนวยความสะดวก ด้านความสะอาด ส่วนสวนสมเด็จพระนางเจ้าสิริกิติ์ ได้รับความพึงพอใจมากในด้านความปลอดภัย (3) ปัจจัยคุณลักษณะทางประชากรศาสตร์ที่มีความสัมพันธ์กับความพึงพอใจอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ 0.05 ได้แก่อายุ สถานภาพสมรส อาชีพ ลักษณะที่พักอาศัย ส่วนปัจจัยที่ไม่มีความสัมพันธ์ ได้แก่ เพศ ระดับการศึกษา รายได้ และ (4) ปัญหาในการใช้บริการสวนสาธารณะรวมทุกด้านอยู่ในระดับปานกลาง สวนรถไฟควรปรับปรุงทุกด้าน สวนลุมพีนีควรปรับปรุงด้านสภาพแวดล้อม โดยเพี่มต้นไม้ใหญ่ๆ จัดให้มีไม้ดอกหลากหลายชนิดและดูแลตัดแต่งสวนให้สวยงามอยู่เสมอ ประตูเข้าออกไม่สะดวก สวนจตุจักรและสวนสมเด็จพระนางเจ้าสิริกิติ์ฯ ควรปรับปรุงด้านสิ่งอำนวยความสะดวกและด้านความสะอาด โดยเพิ่มด้านสาธารณูปโภคให้มากขึ้นและเน้นการรักษาความสะอาดทุกจุด สวนหลวง ร.9 ควรปรับปรุงด้านสิ่งอำนวยความสะดวก โดยเพิ่มด้านสาธารณูปโภคให้มากขึ้น