การประเมินผลการดำเนินงานของโรงพยาบาลควนโดน จังหวัดสตูล

Abstract

การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษา (1) ประเมินผลการดำเนินงานของโรงพยาบาลควนโดน ทางด้านการเงิน ด้านลูกค้า ด้านกระบวนการจัดการภายใน และด้านการเรียนรู้และการพัฒนา (2) ปัญหาการดำเนินงานของโรงพยาบาลควนโดน (3) เสนอแนะแนวทางการพัฒนาการดำเนินงานของโรงพยาบาลควนโดนประชากรที่ใช้ในการวิจัยครั้งนี้ มี สองส่วน คือ ส่วนทื่หนึ่งผู้รับบริการที่มารับบริการในโรงพยาบาลควนโดนจำนวน 13,230 ราย โดยสุ่มตามสูตรทาโร่ยามาเน่ ได้กลุ่มตัวอย่าง 388 ราย และส่วนที่สอง คือ เจ้าหน้าที่ที่ปฏิบัติงานในโรงพยาบาลควนโดน จำนวน 110 ราย ในส่วนที่สองนี้เลือกศึกษาจากประชากรทั้งหมด เครื่องมือที่ใช้เป็นแบบสอบถาม สถิติที่ใช้ในการวิเคราะห์ข้อมูลได้แก่ค่าความถี่ ค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ย ค่าเบี่ยงเบนมาตรฐานและวิเคราะห์การทดสอบค่าที ผลการวิจัยพบว่า (1) การประเมินผลการดำเนินงานของโรงพยาบาลควนโดนด้านการเงินนั้น รายได้ลดลง และค่าใช้จ่ายเพิ่มขึ้น ด้านลูกค้าพบว่า ความพึงพอใจของผู้รับบริการในภาพรวม ด้านกระบวนการภายใน ภาพรวม และด้านการเรียนรู้และการพัฒนา ความพึงพอใจของเจ้าหน้าที่ปฎิบัติงานในโรงพยาบาลควนโดน (2) ปัญหาในการดำเนินงานของโรงพยาบาลควนโดนในภาพรวม พบว่า มีปัญหาด้านการเงินมากที่สุด คือ รายได้ค่าร้กษาพยาบาลเบิกได้ผู้ป่วยในลดลง (3) ข้อเสนอแนะแนวทางการพัฒนาการดำเนินงานของโรงพยาบาลควนโดน ควรให้โรงพยาบาล ควนโดนหาแนวทางในการจัดเก็บรายได้เพื่อเป็นการเพิ่มรายได้และควบคุมการใช้จ่ายลงโดยให้ลดรายจ่ายที่เกินความจำเป็นลง เพื่อทำให้สภาพทางการเงินดีขึ้น ซึ่งส่งผลให้โรงพยาบาลควนโดนสามารถดำเนินงานต่อไปได้อย่างมีประสิทธิภาพและประสิทธิผลต่อไปในอนาคต