ปัญหาและแนวทางการแก้ไขปัญหาในการจัดเก็บรายได้ของเทศบาลตำบลยางคราม อำเภอดอยหล่อ จังหวัดเชียงใหม่

Abstract

การศึกษาครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษา (1) ปัญหาในการจัดเก็บรายได้ของเทศบาลตำบลยางคราม อำเภอดอยหล่อ จังหวัดเชียงใหม่ (2) แนวทางการแก้ไขปัญหาการจัดเก็บรายได้ของเทศบาลตำบลยางคราม อำเภอดอยหล่อ จังหวัดเชียงใหม่ การศึกษาครั้งนี้เป็นการวิจัยเชิงสำรวจ กลุ่มประชากรแบ่งเป็น 2 กลุ่ม คือ กลุ่มผู้ปฏิบัติการจัดเก็บรายได้จำนวน 4 คน เก็บข้อมูลจากทุกคน และกลุ่มผู้เสียภาษีให้กับเทศบาลตำบลยางคราม อำเภอดอยหล่อ จังหวัดเชียงใหม่จำนวนทั้งสิ้น 4,961 คน กำหนดจำนวนตัวอย่างด้วยสูตรการคำนวณของ ทาโร่ ยามาเน่ ได้กลุ่มผู้เสียภาษี 370 คน เครื่องมือที่ใช้ในการเก็บรวบรวมข้อมูลได้แก่แบบสัมภาษณ์และแบบสอบถามสถิติที่ใช้วิเคราะห์ข้อมูล คือ ความถี่ ร้อยละ ค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน และการวิเคราะห์เนื้อหา ผลการศึกษาพบว่า (1) ปัญหาในการจัดเก็บรายได้ของกลุ่มผู้ปฏิบัติที่พบคือ บุคลากรขาดประสบการณ์ในการทำงาน ขาดความรู้ความเข้าใจที่ชัดเจนเกี่ยวกับภาษีแต่ละประเภท และเทศบาลยังขาดงบประมาณในการพัฒนาบุคลากรให้มีความรู้และประสบการณ์ในการทำงานด้านจัดเก็บรายได้ สถานที่ของเทศบาลคับแคบ จำนวนเก้าอี้สำหรับพักรอรับบริการไม่เพียงพอ การประชาสัมพันธ์ของเทศบาลไม่ทั่วถึงและเทศบาลไม่มีระบบสารสนเทศในการจัดเก็บภาษีที่ดี สำหรับปัญหาของกลุ่มผู้เสียภาษีพบว่า ขั้นตอนการชำระภาษี และการอำนวยความสะดวกในการเสียภาษีมีระดับปัญหาอยู่ในระดับน้อย (2) แนวทางการแก้ไขปัญหาของกลุ่มผู้ปฏิบัติการจัดเก็บรายได้ คือ เทศบาลตำบลยางคราม ควรส่งบุคลากรเข้ารับการฝึกอบรมอย่างสม่ำเสมอ มีการจัดสรรเงินงบประมาณเพิ่มเพื่อพัฒนาบุคลากร และควรปรับปรุงอาคารสถานที่ ระบบสารสนเทศ และจัดหาวัสดุอุปกรณ์ให้เพียงพอต่อการให้บริการ ส่วนแนวทางในการแก้ไขปัญหาของกลุ่มผู้เสียภาษี คือ เทศบาลตำบลยางคราม ควรให้ความรู้แก่ประชาชนเกี่ยวกับภาษีต่าง ๆ และเพิ่มเวลาในการให้บริการแก่ผู้เสียภาษีในช่วงเวลาพักเที่ยงและในวันหยุด