การบริการท่าอากาศยานนานาชาติอุดรธานี

Abstract

การศึกษาครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อ (1) ศึกษาความคิดเห็นของผู้รับบริการต่อการให้บริการของท่าอากาศยานนานาชาติอุดรธานี และ (2) เปรียบเทียบความคิดเห็นของผู้รับบริการต่อการให้บริการของท่าอากาศยานนานาชาติอุดรธานี โดยจำแนกตามปัจจัยส่วนบุคคล การศึกษาครั้งนี้เป็นการวิจัยเชิงสำรวจ ประชากรที่ใช้ในการศึกษา คือ ผู้โดยสารที่มาใช้บริการท่าอากาศยานนานาชาติอุดรธานี จำนวน 107,028 คนต่อเดือน โดยใช้กลุ่มตัวอย่าง จำนวน 399 คนใช้วิธีสุ่มตัวอย่างแบบบังเอิญ เครื่องมือที่ใช้ในการเก็บข้อมูลคือแบบสอบถาม สถิติที่ใช้วิเคราะห์ข้อมูล คือ ค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ย ค่าเบี่ยงเบนมาตรฐาน วิเคราะห์ความแตกต่างโดยการทดสอบค่าที ผลการศึกษาพบว่า (1) ความคิดเห็นของผู้รับบริการต่อการให้บริการของท่าอากาศยานนานาชาติอุดรธานีในภาพรวมทั้งหมด 4 ด้าน อยู่ในระดับมาก เมื่อพิจารณาเป็นรายด้านพบว่า ด้านรูปแบบการให้บริการ ด้านพฤติกรรมการให้บริการ ด้านคุณภาพการให้บริการ ด้านสิ่งอำนวยความสะดวก อยู่ในระดับมากด้วย (2) ผู้รับบริการของท่าอากาศยานนานาชาติอุดรธานี ที่มีเพศ อายุ ระดับการศึกษา อาชีพ ต่างกัน มีความคิดเห็นต่อการให้บริการต่างกันอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ ระดับ 0.05 โดยมีข้อเสนอแนะในการวิจัยครั้งนี้คือ การบริการของสนามบินนานาชาติอุดรธานี ควรมีการจัดที่จอดรถรับส่งผู้โดยสารให้มีระเบียบ มีความปลอดภัย และจำนวนเพียงพอ มีการประชาสัมพันธ์ข้อมูลข่าวสารเกี่ยวกับท่าอากาศยานที่เป็นปัจจุบัน จัดระบบรักษาความปลอดภัยของชีวิตและทรัพย์สินของผู้ใช้บริการ พัฒนาระบบการบริการให้ตรงกับความต้องการของผู้ใช้บริการ