ปัจจัยที่ส่งผลต่อการตัดสินใจใช้บริการสินเชื่อเช่าซื้อรถยนต์กับธนาคารธนชาต จำกัด (มหาชน) ของลูกค้าในเขตจังหวัดพระนครศรีอยุธยา

Abstract

การศึกษาครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อ (1) ศึกษาปัจจัยส่วนประสมการตลาดที่ส่งผลต่อการตัดสินใจใช้บริการสินเชื่อเช่าซื้อรถยนต์กับธนาคารธนชาต จํากัด (มหาชน) ของลูกค้าในเขตจังหวัดพระนครศรีอยุธยา และ (2) เปรียบเทียบการตัดสินใจใช้บริการสินเชื่อเช่าซื้อรถยนต์ของผู้บริโภคที่มีปัจจัยส่วนบุคคลต่างกัน การศึกษาครั้งนี้เป็นการวิจัยเชิงสํารวจ ประชากรที่ใช้ในการศึกษาคือ ลูกค้าที่ใช้บริการ สินเชื่อเช่าซื้อรถยนต์กับธนาคารธนชาต จํากัด (มหาชน) ในเขตจังหวัดพระนครศรีอยุธยา จํานวน 17,226 ราย กำหนดขนาดกลุ่มตัวอย่างจํานวน 400 คน โดยใช้วิธีการสุ่มตัวอย่างแบบง่าย แบบโควตา และตามสะดวกใช้แบบสอบถามเป็นเครื่องมือในการเก็บข้อมูลสถิติ ที่ใช้ในการวิเคราะห์ข้อมูล ได้แก่ ค่าร้อยละค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน การทดสอบค่าที และการวิเคราะห์ความแปรปรวน ผลการศึกษาพบว่า กลุ่มตัวอย่างส่วนใหญ่เป็นเพศหญิงอายุ 30-39 ปีสถานภาพสมรส อยู่ด้วยกันจบการศึกษาระดับปริญญาตรีอาชีพข้าราชการ/พนักงาน และมีรายได้15,001-30,000 บาทต่อเดือน (1) ปัจจัยส่วนประสมการตลาดที่ส่งผลต่อการตัดสินใจใช้บริการสินเชื่อเช่าซื้อรถยนต์กับธนาคารธนชาต จํากัด (มหาชน) ของลูกค้าในเขตจังหวัดพระนครศรีอยุธยา โดยรวมอยู่ในระดับมาก เมื่อพิจารณารายด้านพบว่า ด้านสิ่งแวดล้อมทางกายภาพ อยู่ในระดับมากที่สุด รองลงมาคือ ด้านช่องทางการจัดจําหน่าย ด้านผลิตภัณฑ์ ด้านราคา ด้านบุคลากร ด้านการส่งเสริมการตลาด และด้านกระบวนการให้บริการ ตามลําดับ และ (2) ปัจจัยส่วนบุคคล ได้แก่ เพศ อายุ ระดับการศึกษา อาชีพ และรายได้ที่แตกต่างกันมีการตัดสินใจใช้บริการสินเชื่อเช่าซื้อรถยนต์กับธนาคารธนชาต จํากัด (มหาชน) ของลูกค้าในเขตจังหวัดพระนครศรีอยุธยา แตกต่างกัน