Please use this identifier to cite or link to this item:
https://ir.stou.ac.th/handle/123456789/8154| Title: | คุณภาพการบริการด้านสวัสดิการค่ารักษาพยาบาลของสำนักงานเลขานุการกองบัญชาการกองทัพไทย |
| Other Titles: | Service quality of medical treatment welfare subsidy for personnel of the Office of the Supreme Command Secretary, Royal Thai Armed Forces Headquarters |
| Authors: | ปภาวดี มนตรีวัต, อาจารย์ที่ปรึกษา ผดุงศักดิ์ รุจิยาปนนท์, 2501- มหาวิทยาลัยสุโขทัยธรรมาธิราช. สาขาวิชาวิทยาการจัดการ |
| Keywords: | มหาวิทยาลัยสุโขทัยธรรมาธิราช. สาขาวิชาวิทยาการจัดการ --การศึกษาเฉพาะกรณี มหาวิทยาลัยสุโขทัยธรรมาธิราช. แขนงวิชาบริหารรัฐกิจ --การศึกษาเฉพาะกรณี กองบัญชาการกองทัพไทย. สำนักงานเลขานุการ สวัสดิการด้านการรักษาพยาบาล ค่ารักษาพยาบาล |
| Issue Date: | 2552 |
| Publisher: | มหาวิทยาลัยสุโขทัยธรรมาธิราช |
| Abstract: | การศึกษาครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อ 1) ศึกษาระดับคุณภาพการบริการด้านสวัสดิการค่ารักษาพยาบาลของสำนักงานเลขานุการกองบัญชาการกองทัพไทย 2) เปรียบเทียบระดับความคิดเห็นเกี่ยวกับคุณภาพการบริการด้านสวัสดิการค่ารักษาพยาบาลของสำนักงานเลขานุการกองบัญชาการกองทัพไทยจำแนกตามปัจจัยส่วนบุคคล และ 3) ศึกษาข้อเสนอแนะเกี่ยวกับการปรับปรุงคุณภาพการบริการด้านสวัสดิการค่ารักษาพยาบาลของสำนักงานเลขานุการกองบัญชาการกองทัพไทย การศึกษาครั้งนี้เป็นการวิจัยเชิงสำรวจ กลุ่มตัวอย่างได้แก่ ผู้รับบริการด้านสวัสดิการค่ารักษาพยาบาลของสำนักงานเลขานุการกองบัญชาการกองทัพไทยจำนวน 205 คน เครื่องมือที่ใช้ได้แก่ แบบสอบถามที่ผู้ศึกษาสร้างขึ้น วิเคราะห์ข้อมูลโดยใช้สถิติดวามถี่ ร้อยละ คำเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน การวิเคราะห์ความแปรปรวนทางเดียว และทดสอบความแตกต่างเป็นรายคู่ด้วยวิธีของ เซฟเฟ้ ผลการศึกบาพบว่า (1) การบริการด้านสวัสดิการค่ารักษาพยาบาลในภาพรวมอยู่ในระคับมาก ด้านมิติความเป็นรูปธรรมของการบริการหรือรูปลักษณ์อยู่ระดับมากที่สุด รองลงมาได้แก่ มิติความน่าเชื่อถือไว้วางใจได้ มิติการตอบสนองค์ต่อผู้รับบริการ มิติการให้ความมั่นใจแก่ผู้รับบริการ และมิติความเข้าใจและเห็นใจในผู้รับบริการ อยู่ในระดับมากตามลำตับ (2) การเปรียบเทียบคุณภาพการบริการ กลุ่มผู้รับบริการเพศแตกต่างกัน ระดับชั้นยศแตกต่างกัน และระดับการศึกษาแตกต่างกัน มีความคิดเห็นต่อคุณภาพการบริการไม่แตกต่างกัน กลุ่มผู้รับบริการที่มือายุและมีตำแหน่งในหน่วยงานแตกต่างกัน มีความคิดเห็นต่อคุณภาพการบริการแตกต่างกันอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ 0.05 (3) ข้อเสนอแนะได้แก่ ควรจัดสถานที่ให้กว้างขวางมากขึ้น เพิ่มจำนวนเจ้าหน้าที่ให้เพียงพอ จัดให้มีการบริการที่รวดเร็วขึ้นควรสร้างความเชื่อมั่น ความบริการและให้เป็นหน่วยงานที่น่าชื่อถือในค้านการบริการด้านสวัสดิการค่ารักษาพยาบาล มีการประชาสัมพันธ์เรื่องสิทธิการเบิกงิน กฎระเบียบ กค. ให้กำลังพลได้รับทราบจากช่องทางต่าง ๆ และมีแผนภูมิแนะนำรายการขั้นตอนการขอรับบริการแสดงไว้ในบริเวณพื้นที่ให้บริการ เพิ่มเติมอุปกรณ์อำนวยความสะดวก เพิ่มพูนดวามรู้ที่เกี่ยวข้องกับการบริการกับเจ้าหน้าที่ให้สามารถตอบข้อสงสัยได้ทุกเรื่อง มีการจัดลำดับคิวในการให้บริการควรเอาใจใส่ดูแลผู้รับบริการกลุ่มอายุตั้งแต่ 30 ปีลงมาและกลุ่มที่มีตำแหน่งในสำนักงานผู้บังกับบัญชาให้มากขึ้น จัดให้มีที่นั่งรอและบริการน้ำดื่มกับผู้มาขอรับบริการที่มาจากสำนักงานที่อยู่ห่างไกลออกไป |
| URI: | https://ir.stou.ac.th/handle/123456789/8154 |
| Appears in Collections: | Manage-Independent study |
Files in This Item:
| File | Description | Size | Format | |
|---|---|---|---|---|
| fulltext_124132.pdf | เอกสารฉบับเต็ม | 3.76 MB | Adobe PDF | View/Open |
This item is licensed under a Creative Commons License
