Please use this identifier to cite or link to this item:
https://ir.stou.ac.th/handle/123456789/8338| Title: | ภาพลักษณ์ธนาคารกรุงไทย จำกัด (มหาชน) สาขาพนมสารคาม จังหวัดฉะเชิงเทรา ตามการรับรู้ของลูกค้า |
| Other Titles: | Image of Krung Thai Bank, Panom Sarakarm Branch, Chachoengsao Province as perceived by customers |
| Authors: | ฉัตรชัย ลอยฤทธิวุฒิไกร จารุวรรณ ธรรมวาจา, 2527- มหาวิทยาลัยสุโขทัยธรรมาธิราช. สาขาวิชาวิทยาการจัดการ |
| Keywords: | มหาวิทยาลัยสุโขทัยธรรมาธิราช. สาขาวิชาวิทยาการจัดการ--การศึกษาเฉพาะกรณี มหาวิทยาลัยสุโขทัยธรรมาธิราช. แขนงวิชาการตลาด--การศึกษาเฉพาะกรณี ธนาคารกรุงไทย--ไทย--ฉะเชิงเทรา |
| Issue Date: | 2554 |
| Publisher: | มหาวิทยาลัยสุโขทัยธรรมาธิราช |
| Abstract: | การศึกษาครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษา (1) ภาพลักษณ์ธนาคารกรุงไทยตามการรับรู้ของลูกค้าในด้านตราผลิตภัณฑ์ ด้านการบริการ และด้านการประชาสัมพันธ์ (2) เปรียบเทียบการรับรู้ ภาพลักษณ์ธนาคารกรุงไทย จำแนกตามลักษณะส่วนบุคคล การศึกษาครั้งนี้เป็นการศึกษาเชิงสำรวจ ประชากร คือลูกค้าผู้มาใช้บริการธนาคารกรุงไทย สาขาพนมสารคาม 4,000 คน กำหนดขนาดตัวอย่างโดยใช้ความคลาดเคลื่อนระดับ 0.05 จำนวน 364 คน สุ่มตัวอย่างตามสะดวก โดยใช้แบบสอบถามเป็นเครื่องมือเก็บข้อมูล วิเคราะห์ข้อมูลโดย ค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน การทดสอบค่าที และค่าเอฟ ผลการศึกษาพบว่า (1) ภาพลักษณ์ธนาคารกรุงไทยตามการรับรู้ของลูกค้าในด้านตราผลิตภัณฑ์รับรู้ว่า มีชื่อเสียงเป็นที่รู้จัก ความทันสมัยของเทคโนโลยี การรักษาความลับและผลประโยชน์ของลูกค้า เป็นธนาคารขนาดใหญ่และมีความมั่นคง เป็นธนาคารชั้นนำของประเทศ และเป็นองค์กรที่มีการพัฒนาอย่างต่อเนื่อง ด้านการบริการรับรู้ว่า พนักงานแต่งกายสะอาด สุภาพเรียบร้อย มารยาทอัธยาศัย ไมตรีที่ดี มีความถูกต้องแม่นยำ และมีวัสดุอุปกรณ์เพียงพอในการให้บริการ และด้าน การประชาสัมพันธ์รับรู้ว่าทำให้เกิดความเชื่อถือ (2) เปรียบเทียบการรับรู้ภาพลักษณ์ธนาคารกรุงไทย จำแนกตามลักษณะส่วนบุคคล พบว่า เพศ อายุ ของลูกค้าที่แตกต่างกันมีการรับรู้ภาพลักษณ์ ธนาคารกรุงไทยไม่แตกต่างกัน แต่ระดับการศึกษา อาชีพ และรายได้ต่อเดือนของลูกค้าที่แตกต่างกันมีการรับรู้ภาพลักษณ์ธนาคารกรุงไทยแตกต่างกันที่ระดับ นัยสำคัญทางสถิติที่ 0.05 |
| URI: | https://ir.stou.ac.th/handle/123456789/8338 |
| Appears in Collections: | Manage-Independent study |
Files in This Item:
| File | Description | Size | Format | |
|---|---|---|---|---|
| fulltext_129172.pdf | เอกสารฉบับเต็ม | 7.82 MB | Adobe PDF | View/Open |
This item is licensed under a Creative Commons License
