การประเมินผลการดำเนินงานของสำนักงานที่ดินจังหวัดลำปาง สาขาสบปราบ

Abstract

การศึกษาครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อ (1) ประเมินผลการดำเนินงานของสำนักงานที่ดินจังหวัด ลำปาง สาขาสบปราบ ทางด้านการเงิน ด้านผู้รับบริการ ด้านกระบวนการภายใน และด้านการเรียนรู้และพัฒนา (2) ศึกษาปัญหาการดำเนินงานของสำนักงานที่ดินจังหวัดลำปาง สาขาสบปราบ และ (3) ศึกษาแนวทางการพัฒนาการดำเนินงานของสำนักงานที่ดินจังหวัดลำปาง สาขาสบปราบ การศึกษานี้เป็นการวิจัยเชิงสำรวจ ประชากรประกอบด้วยผู้รับบริการที่มารับบริการใน สำนักงานที่ดินจังหวัดลำปาง สาขาสบปราบ เฉลี่ยต่อเดือนจำนวน 600 ราย คำนวณตามสูตรทาโร่ ยามาเน่ได้ขนาดกลุ่มตัวอย่าง 240 ราย เครื่องมือที่ใช้ในการรวบรวมข้อมูลเป็นแบบสอบถาม และประชากรซึ่งเป็นข้าราชการของสำนักงานที่ดินจังหวัดลำปาง สาขาสบปราบ จำนวน 10 ราย เครื่องมือเก็บข้อมูลเป็นแบบสัมภาษณ์ สถิติที่ใช้ในการวิเคราะห์ข้อมูล ได้แก่ ค่าความถี่ ร้อยละ ค่าเบี่ยงเบนมาตรฐาน และการวิเคราะห์เนื้อหาผลการศึกษาพบว่า (1) การประเมินผลการดำเนินงานของสำนักงานที่ดินจังหวัดลำปาง สาขาสบปราบ ด้านการเงิน ตั้งแต่ปีงบประมาณ 2557- 2559 มีการจัดเก็บและนำส่งเงินรายได้ และมีค่าใช้จ่ายในการดำเนินงานเพิ่มขึ้นทุกปีงบประมาณ ด้านผู้รับบริการพบว่าผู้รับบริการมีความพึงพอใจต่อการดำเนินงานของสำนักงานฯ โดยรวมอยู่ในระดับมากที่สุด ด้านกระบวนการภายในพบว่าบุคลากรทุกฝ่ายเห็นว่ากระบวนการภายในที่ได้ประเมินผลนั้นมีความเหมาะสมทั้งขั้นตอน ระยะเวลา และมีคุณภาพ ด้านการเรียนรู้และด้านการพัฒนาพบว่า บุคลากรยังไม่ได้รับการสนับสนุนด้านการเรียนรู้และพัฒนาอย่างเพียงพอ(2) ปัญหาที่สำคัญคือ งบประมาณในการดำเนินงานไม่เพียงพอต่อการปรับปรุงการให้บริการ ปัญหาขาดการพัฒนาบุคลากรพื่อการปฏิบัติงาน และการใช้เทคโนโลยีเพื่อการทำงาน ปัญหาด้านสถานที่การให้บริการต่างๆ และ (3) แนวทางการพัฒนาการดำเนินงานทั้งสี่ด้านของสำนักงานที่ดินจังหวัดลำปาง สาขาสบปราบคือ ควรขอจัดสรรเงินงบประมาณเพื่อการพัฒนาและปรับปรุงการดำเนินงานจากสำนักงานที่ดินจังหวัดลำปางเพิ่มขึ้น ควรให้ความสำคัญต่อการจัดสถานที่และบริการให้มีความสะดวก สบาย และปลอดภัยต่อผู้รับบริการ ควรบริหารกรอบอัตรากำลังของบุคลากร ควรส่งเสริมและพัฒนาบุคลากรให้มีทักษะ ความรู้ทางด้านเทคโนโลยี รวมถึง กฎหมาย ระเบียบ ข้อบังคับต่างๆ ที่เกี่ยวข้องกับการทำงาน