ปัญหาและแนวทางการพัฒนาการให้บริการสาธารณะอินเทอร์เน็ตไร้สายของเทศบาลตำบลแม่แจ่ม อำเภอแม่แจ่ม จังหวัดเชียงใหม่

Abstract

การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์ (1) เพื่อศึกษาปัญหาการให้บริการสาธารณะอินเทอร์เน็ตไร้สายของเทศบาลตำบลแม่แจ่ม (2) เพื่อเสนอแนวทางการพัฒนาการให้บริการสาธารณะ อินเตอร์เน็ตไร้สายของเทศบาลตำบลแม่แจ่ม กลุ่มตัวอย่างคือ ประชาชนผู้ใช้อินเทอร์เน็ตไร้สายของเทศบาลตำบล แม่แจ่ม จำนวน 160 คน และ ผู้เชี่ยวชาญและผู้เกี่ยวข้องด้านอินเทอร์เน็ตไร้สายในเขตเทศบาลตำบลแม่แจ่ม จำนวน 10 คน เครื่องมือที่ใช้เป็นแบบสอบถามและแบบสัมภาษณ์แบบมีโครงสร้าง สถิติที่ใช้ใน การวิเคราะห์ข้อมูล ได้แก่ ค่าความถี่ ร้อยละ ค่าเฉลี่ย และส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน ผลการศึกษาพบว่า (1) ปัญหาในการให้บริการสาธารณะอินเทอร์เน็ตไร้สาย คือ ปัญหา ด้านคุณภาพสัญญาณ เป็นปัญหาของการเชื่อมต่อสัญญาณติดช้า สัญญาณอ่อน และสัญญาณ ไม่ครอบคลุมพื้นที่ในเขตเทศบาล ปัญหาด้านอุปกรณ์ในการเชื่อมต่อ ประสิทธิภาพของเครื่อง สัญญาณต่ำ ปัญหาด้านเจ้าหน้าที่ที่รับผิดชอบ ได้แก่ ขาดเจ้าหน้าที่ที่รับผิดชอบในการรับแจ้งปัญหา และแกไขปัญหาเกี่ยวกับการใช้งานอินเทอร์เน็ตไร้สาย ปัญหาด้านกระบวนการให้บริการ ขาดการพัฒนาปรับปรุงระบบการให้บริการให้มีความทันสมัย (2) แนวทางการพัฒนาการให้บริการ สาธารณะอินเทอร์เน็ตไร้สาย ที่สำคัญคือ ด้านคุณภาพของสัญญาณ ควรเพิ่มความแรงของสัญญาณ ควรเพิ่มจุดปล่อยสัญญาณครอบคลุมและทั่วถึงพื้นที่ในเขตเทศบาล และควรเปลี่ยนระบบจากเดิม ใช้ระบบเอดีเอสแอล เป็นระบบลีสไลน์ ด้านเจ้าหน้าที่ที่รับผิดชอบ ควรจัดให้มีเจ้าหน้าที่ ที่รับผิดชอบโดยตรงในการให้บริการสาธารณะอินเทอร์ เน็ตไร้สายโดยเฉพาะ และด้าน กระบวนการให้บริการ ควรมีการปรับปรุงและพัฒนาระบบการให้บริการให้ทันสมัยอยู่เสมอ