การประเมินผลการดำเนินงานของสำนักงานอุตสาหกรรมจังหวัดแพร่

Abstract

การศึกษาครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อ (1) ประเมินผลการดําเนินงานของสํานักงานอุตสาหกรรม จังหวัดแพร่ ใน 4 ด้าน คือด้านการเงิน ด้านกระบวนการภายใน ด้านประชาชนผู้รับบริการ และด้านการเรียนรู้และ การพัฒนา (2) ศึกษาปัญหาในการดําเนินงานของสํานักงานอุตสาหกรรมจังหวัดแพร่ (3) เสนอแนะแนวทาง ในการแก้ไขปัญหาการดําเนินงานของสํานักงานอุตสาหกรรมจังหวัดแพร่ ประชากร คือ พนักงานเจ้าหน้าที่ของสํานักงานอุตสาหกรรมจังหวัดแพร่ จํานวน 27 คน ศึกษาจาก ประชากรทั้งหมด ประชาชนที่มารับบริการเฉลี่ยประมาณเดือนละ 151 คน กลุ่มตัวอย่าง คือ ประชาชนที่มารับ บริการในการเสียภาษีและชําระค่าธรรมเนียมต่างๆ จํานวน 110 คน กำหนดขนาดกลุ่มตัวอย่างโดยใช้สูตร ของ ทาโร่ ยามาเน่ เครื่องมือที่ใช้ในการศึกษา คือ แบบสอบถาม การวิเคราะห์ข้อมูล ได้แก่ ค่าเฉลี่ย ค่าร้อยละ และส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน ผลการศึกษาพบว่า (1) ผลการปฏิบัติงานด้านการเงิน มีรายรับมากกว่ารายจ่ายทุกปี งบประมาณ ตั้งแต่ปี งบประมาณ พ.ศ.2556-2558 ด้านกระบวนการภายใน การส่งเสริมและพัฒนาอุตสาหกรรมขนาดกลาง ขนาดย่อม และวิสาหกิจชุม มีบุคลากรไม่เพียงพอ ด้านประชาชนผู้รับบริการ ความพึงพอใจของประชาชน ผู้รับบริการอยู่ในระดับมาก ด้านการเรียนรู้และการพัฒนา การฝึกอบรม/สัมมนาของสํานักงานอุตสาหกรรม จังหวัดแพร่มีการพัฒนาการเรียนรู้อย่างต่อเนื่องโดยมีอัตราการเข้าร่วมหลักสูตรการฝึกอบรม/สัมมนาเพิ่มขึ้นทุกปี ตั้งแต่ปี งบประมาณ พ.ศ.2556-2558 (2) ปัญหาในการดําเนินงานที่สําคัญ คือ ปัญหาด้านการเงิน ขาดแผนรองรับ ในการใช้จ่ายงบประมาณไม่ตรงตามจุดประสงค์หรือเป้าหมาย ปัญหา ด้านกระบวนการภายใน การบริหารจัดการ ด้านบุคลากรไม่ตรงกับความรู้ความสามารถ ขาดความรู้ความเข้าใจในการปฏิบัติงาน ปัญหาด้านประชาชน ผู้รับบริการ ประชาชนยังขาดความเข้าใจในบทบาทอํานาจหน้าที่ของสํานักงานอุตสาหกรรมจังหวัดแพร่ ปัญหา ด้านการเรียนรู้และการพัฒนา การฝึกอบรมเจ้าหน้าที่ยังไม่ทั่วถึง และยังไม่ครอบคลุมความรู้และทักษะในการ ปฏิบัติงาน (3) ข้อเสนอแนะ ในการแก้ไขปัญหาด้านการเงิน ควรมีการวางแผนล่วงหน้าในการใช้จ่ายงบประมาณ โดยคํานึงถึงความเหมาะสมตรงตามวัตถุประสงค์ด้านกระบวนการภายในองค์การ ควรคํานึงถึงการบริหารจัดการ ด้านบุคลากร การสร้างความเข้าใจ ส่งเสริมให้บุคลากรมีการพัฒนาความรู้ในการปฏิบัติงานอย่างต่อเนื่อง ด้านประชาชนผู้รับบริการ ควรมีการประชาสัมพันธ์ สร้างความเข้าใจกับประชาชนในพื้นที่เกี่ยวกับบทบาท หน้าที่ของสํานักงานอุตสาหกรรมจังหวัดแพร่ ด้านการเรียนรู้และการพัฒนา ควรมีการฝึกอบรมหรือฝึกทักษะ บุคลากรอยางทั่วถึง เพื่อเพิ่มศักยภาพในการในการปฏิบัติงานและให้บริการประชาชน