ภาพลักษณ์ร้านกระจกสามย่านตามการรับรู้ของลูกค้าในเขตอำเภอแกลง จังหวัดระยอง

Abstract

การศึกษาครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษา (1) ภาพลักษณ์ด้านร้านค้า (2) ภาพลักษณ์ด้านผลิตภัณฑ์ (3) ภาพลักษณ์ด้านการบริการ (4) เปรียบเทียบภาพลักษณ์ของร้านกระจกสามย่าน จำแนกตามลักษณะส่วนบุคคล การศึกษาครั้งนี้เป็นการวิจัยเชิงสำรวจ ประชากรคือลูกค้าปัจจุบันที่ซื้อสินค้าร้านกระจกสามย่าน ที่เป็นเจ้าของโครงการ ผู้รับเหมาก่อสร้าง ช่างรับเหมากระจกอลูมิเนียมและเจ้าของบ้าน จำนวน 266 รายกำหนดขนาดตัวอย่างโดยใช้้สูตร ทาโร่ยามาเน่ ได้จำนวน 160 ราย สุ่มตัวอย่างอย่างง่าย โดยใช้แบบสอบถามเป็นเครื่องมือในการเก็บข้อมูลสถิติที่ใช้คือสถิติเชิงพรรณนา ได้แก่ ค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ยและส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน สถิติเชิงอนุมาน ได้แก่ การทดสอบค่าทีและค่าเอฟ ผลการศึกษาพบว่า (1) ภาพลักษณ์ด้านร้านค้า รับรู้ว่าความเหมาะสมของทำเลที่่ตั้ง ของร้าน การตกแต่งอาคารภายนอกและความสะดวกการเดินทางมาใช้บริการอยู่ในระดับมากที่สุด (2) ภาพลักษณ์ด้านผลิตภัณฑ์รับรู้ว่ามาตรฐานและคุณภาพของสินค้าและความน่าเชื่อ ถือของยี่ห้อของสินค้าที่จำหน่ายในร้านอยู่ในระดับมาก (3) ภาพลักษณ์ด้านบริการรับรู้ว่าการประกันคุณภาพของสินค้าและการบริการระหว่างรอสินค้าเช่น มีการบริการกาแฟ หนังสือพิมพ์ วารสารขณะรออยู่ในระดับมาก (4) เปรียบเทียบภาพลักษณ์ของร้านกระจกสามย่าน จำแนกตามลักษณะส่วนบุคคล พบว่า เพศอายุประเภทธุรกิจและรายได้ที่แตกต่างกัน มีการรับรู้ภาพลักษณ์ไม่แตกต่างกัน