Please use this identifier to cite or link to this item:
https://ir.stou.ac.th/handle/123456789/9050| Title: | คุณภาพการให้บริการของพนักงานปฏิบัติการธนาคารกสิกรไทย สาขาลาดหลุมแก้ว จังหวัดปทุมธานี |
| Other Titles: | Service quality of tellers of KASIKORNBANK Public Company Limited, Lat Lum Kaeo Branch, Pathum Thani Province |
| Authors: | สุขุมาลย์ ชำนิจ, อาจารย์ที่ปรึกษา นิสา บูรพาสิงห์, 2526- มหาวิทยาลัยสุโขทัยธรรมาธิราช. สาขาวิชาวิทยาการจัดการ |
| Keywords: | มหาวิทยาลัยสุโขทัยธรรมาธิราช. สาขาวิชาวิทยาการจัดการ --การศึกษาเฉพาะกรณี มหาวิทยาลัยสุโขทัยธรรมาธิราช. แขนงวิชาบริหารธุรกิจ --การศึกษาเฉพาะกรณี ธนาคารกสิกรไทย--พนักงาน การศึกษาอิสระ--บริหารธุรกิจ |
| Issue Date: | 2555 |
| Publisher: | มหาวิทยาลัยสุโขทัยธรรมาธิราช |
| Abstract: | การศึกษาครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อ (1) ศึกษาระดับคุณภาพการให้บริการของพนักงาน ปฏิบัติการ ธนาคารกสิกรไทย สาขาลาดหลุมแก้ว จังหวัดปทุมธานี (2) เปรียบเทียบคุณภาพการให้ บริการของพนักงานปฏิบัติการ ธนาคารกสิกรไทย สาขาลาดหลุมแก้ว จังหวัดปทุมธานี จำแนก ตามปัจจัยส่วนบุคคล และ (3) เสนอแนะแนวทางในการพัฒนาคุณภาพการให้บริการของพนักงาน ปฏิบัติการ ธนาคารกสิกรไทย สาขาลาดหลุมแก้ว จังหวัดปทุมธานี การศึกษาครั้งนี้เป็นการวิจัยเชิงสำรวจ กลุ่มตัวอย่างคือ ผู้มารับบริการจากพนักงาน ปฏิบัติการของธนาคารกสิกรไทย สาขาลาดหลุมแก้ว จังหวัดปทุมธานี จำนวน 149 คน โดยเลือก แบบบังเอิญ เครื่องมือที่ใช้ในการเก็บรวบรวมข้อมูลคือ แบบสอบถาม วิเคราะห์ข้อมูลด้วยค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน การทดสอบค่าที การทดสอบค่าเอฟ และการวิเคราะห์ความ แปรปรวนแบบทางเดียว ผลการศึกษาพบว่า (1) ระดับคุณภาพการให้บริการตามความคิดเห็นของผู้รับบริการ อยู่ในระดับมากที่สุดทั้งในภาพรวมและรายด้าน ยกเว้นต้านอัตราค่าบริการอยู่ในระดับเหมาะสมมาก (2) การเปรียบเทียบคุณภาพการให้บริการของพนักงานปฏิบัติการ ธนาคารกสิกรไทย สาขาลาดหลุมแก้ว จังหวัดปทุมธานี มีความสัมพันธ์ที่ไม่แตกต่างกันกับปัจจัยส่วนบุคคลด้านเพศ อายุ รายได้ต่อเดือน ระดับการศึกษาสูงสุด สถานภาพ และระยะเวลาการเป็นผู้รับบริการ และ (3> แนวทางในการพัฒนา คุณภาพการให้บริการของพนักงานปฏิบัติการ ธนาคารกสิกรไทย สาขาลาดหลุมแก้ว จังหวัดปทุมธานี ควรปรับปรุงระบบอิเล็กทรอนิกส์ การแจ้งค่าธรรมเนียมกรณีโอนเงินต่างธนาคาร มีหนังสือพิมพ์ไว้ ให้ผู้รับบริการอ่านระหว่างรอคอย มีลานจอดรถที่เพียงพอ สะอาด ปลอดภัย ตลอดจนพนักงานควร มีความกระตือรือร้นในการปฏิบัติงาน |
| URI: | https://ir.stou.ac.th/handle/123456789/9050 |
| Appears in Collections: | Manage-Independent study |
Files in This Item:
| File | Description | Size | Format | |
|---|---|---|---|---|
| Fulltext_137337.pdf | เอกสารฉบับเต็ม | 10.11 MB | Adobe PDF | View/Open |
This item is licensed under a Creative Commons License
