ความพึงพอใจของลูกค้าที่มีต่อการให้บริการของสำนักบริการโทรศัพท์ บริษัท เทเลคอมเอเซีย คอร์ปอเรชั่น จำกัด (มหาชน) สาขาซีคอนสแควร์

Abstract

การศึกษาครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อ (1) ศึกษาถึงระดับความพึงพอใจของลูกค้าผู้มาใช้บริการ ที่มีต่อการ ให้บริการด้านสถานที่ประกอบการ ความรวดเร็วในการให้บริการ ความก้าวหน้าทันสมัย การประชาสัมพันธ์ ข้อมูลข่าวสาร และตัวพนักงานผู้ให้บริการ (2) ศึกษาความพึงพอใจของลูกค้าผู้มาใช้บริการจำแนกตามเพศ อายุ ระดับการศึกษา อาชีพ รายได้ต่อเดือน จำนวนครั้งที่ใช้บริการและประเภทของการใช้บริการ และ (3) ศึกษา ปัญหา อุปสรรค และรวบรวมข้อเสนอแนะต่าง ๆ เพื่อนำมาปรับปรุงการบริการให้มีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น กลุ่มตัวอย่างที่ใช้ในการศึกษา คือ ลูกค้าที่มารับบริการของสำนักบริการโทรศัพท์บริษัท เทเลคอมเอเชีย คอร์ปอเรชั่น จำกัด (มหาชน) สาขาซีคอนสแควร์ จำนวน 393 คน โดยใช้แบบสอบถามเป็นเครื่องมือในการเก็บ รวบรวมข้อมูล โดยใช้ค่าสถิติเพื่อวิเคราะห์ข้อมูล คือ ค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ย การแจกแจงความถี่ ค่าความเบี่ยงเบน มาตรฐาน การวิเคราะห์ความแตกต่างโดยใช้การทดสอบค่าที่ การวิเคราะห์ความแปรปรวนทางเดียว และการ เปรียบเทียบเป็นรายคู่ ผลการศึกษาพบว่า ลูกค้าที่มาใช้บริการส่วนใหญ่เป็นเพศหญิงมากกว่าเพศชาย มีอายุเฉลี่ย 27.40 ปี ระดับการศึกษาปริญญาตรี อาชีพเป็นพนักงานบริษัทเอกชน มีรายได้เฉลี่ยต่อเดือน 12.015.44 บาท จำนวนครั้ง ที่เข้ามาใช้บริการคือเดือนละไม่เกิน 1 ครั้ง และมาใช้บริการชำระค่าบริการโทรศัพท์พื้นฐาน ความพึงพอใจในด้านสถานที่ประกอบการ นความรวดเร็วในการให้บริการ ด้านความก้าวหน้า ทันสมัย ด้านการประชาสัมพันธ์ข้อมูลข่าวสาร และด้นพนักงานผู้ให้บริการ พบว่าอยู่ในระดับพอใจมาก นอกจากนี้ลูกค้ามีข้อเสนอแนะคือ ด้านสถานที่ประกอบการ ควรขยายพื้นที่ของสำนักบริการฯ ให้กว้างขึ้น และ เพิ่มที่นั่งรอของลูกค้า ด้านความรวดเร็วในการให้บริการ ควรเพิ่มช่องบริการให้มากขึ้น ด้านความก้าวหน้า ทันสมัย ควรจัดให้มีระบบคอมพิวเตอร์ให้ลูกค้าตรวจสอบข้อมูลค่าโทรศัพท์รายเดือนที่ค้างชำระด้วยตนเองได้ และควรเพิ่มจุดทดลองเล่นอินเทอร์เน็ตให้มากขึ้น ด้านการประชาสัมพันธ์ข้อมูลข่าวสาร ควรเพิ่มจำนวน พนักงานเพื่อตอบคำถามลูกค้าได้มากขึ้น และควรมีการประชาสัมพันธ์ให้มากขึ้น ด้านพนักงานผู้ให้บริการ ควร ให้พนักงานยิ้มแย้ม แจ่มใส ให้มากขึ้น และพนักงานควรได้รับการอบรมเรื่องการดูแลลูกค้าอย่างสม่ำเสมอรวม ไปถึงข้อมูลของสินค้าและบริการต่างๆ ของบริษัท