คุณภาพการบริการของฝ่ายคลังเอกสารบริษัททรัพย์ศรีไทยจำกัด (มหาชน)

Abstract

การศึกษาครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษา (1) ระดับความพึงพอใจของลูกค้า ที่มีต่อคุณภาพการบริการ ของฝ่ายคลังเอกสาร บริษัท ทรัพย์ศรีไทย จำกัด (มหาชน) (2) ความสัมพันธ์ระหว่างข้อมูลทั่วไปขององค์การกับคุณภาพการบริการ (3) เสนอแนะแนวทางในการปรับปรุงคุณภาพการบริการ การศึกษาครั้งนี้เป็นการวิจัยเชิงสำรวจ ประชากรทั้งหมด คือ ลูกค้าผู้ใช้บริการฝากเอกสารกับบริษัททรัพย์ศรีไทย จำกัด (มหาชน) จำนวน 1,300 ราย กลุ่มตัวอย่างที่ใช้ในการศึกษา คือ ลูกค้าผู้ใช้บริการฝากเอกสารกับบริษัททรัพย์ศรีไทย จำกัด (มหาชน) ฝ่ายคลังเอกสาร จำนวน 310 ราย กำหนดขนาดของตัวอย่างที่ระดับความคลาดเคลื่อน 0.05 ใช้การสุ่มตัวอย่างแบบหลายขั้นตอน เครื่องมือที่ใช้ในการศึกษาเป็นแบบสอบถาม การวิเคราะห์ข้อมูลใช้สถิติเชิงพรรณา ได้แก่ ค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ย ค่าเบี่ยงเบนมาตรฐาน และสถิติเชิงอนุมาน ได้แก่การทดสอบค่าไคสแควร์ ผลการศึกษา พบว่า (1) ลูกค้าผู้ใช้บริการมีระดับความพึงพอใจต่อคุณภาพการการบริการโดยรวมอยู่ในระดับมากที่สุดในด้าน การเข้าถึงการบริการ และอยู่ในระดับมากในด้านการติดต่อสื่อสารความสามารถ ความมีไมตรีจิต ความน่าเชื่อถือ ความไว้วางใจ ความกระตือรือร้น ความปลอดภัย ลักษณะของการบริการ ความเข้าใจของผู้รับบริการ และ (2) ความสัมพันธ์ระหว่างลักษณะทั่วไปขององค์การกับคุณภาพการบริการ ของฝ่ายคลังเอกสาร บริษัท ทรัพย์ศรีไทย จำกัด (มหาชน) โดยรวมไม่มีความสัมพันธ์กัน แต่เมื่อพิจารณารายด้านพบว่าคุณภาพการบริการด้านการติดต่อสื่อสารมีความสัมพันธ์กับลักษณะขององค์การและงบที่ได้รับจัดสรรในการฝากกล่องเอกสารต่อปี ด้านความสามารถ มีความสัมพันธ์กับระยะเวลาที่องค์การดำเนินงานและทุนจดทะเบียน ด้านความมีไมตรีจิต มีความสัมพันธ์กับลักษณะองค์การ และงบที่ได้รับจัดสรรในการฝากกล่องเอกสารต่อปี ด้านความน่าเชื่อถือ มีความสัมพันธ์กับระยะเวลาในการฝากเอกสารด้านลักษณะการบริการ มีความสัมพันธ์กับระยะเวลาที่องค์การดำเนินงานและทุนจดทะเบียน ด้านความเข้าใจผู้รับบริการ มีความสัมพันธ์กับปริมาณกล่องเอกสารที่ฝาก และจำนวนครั้งที่ใช้บริการเฉลี่ยต่อเดือน ส่วนด้าน การเข้าถึงการบริการ ความไว้วางใจ ความปลอดภัย ไม่มีความสัมพันธ์กับลักษณะทั่วไปขององค์การ (3) ข้อเสนอแนะแนวทางในการปรับปรุงคุณภาพการบริการคือ พัฒนาด้านการติดต่อสื่อสาร โดยเพิ่มช่องทางการติดต่อสื่อสาร จากเดิมติดต่อทางโทรศัพท์ เพิ่มเป็นอีเมล์ และช่องทางคำสั่งใช้บริการออนไลน์ เพื่อปรับปรุงและพัฒนาการบริการให้มีคุณภาพมากขึ้น