ความพึงพอใจของผู้เสียภาษีต่อการให้บริการจัดเก็บภาษีของเทศบาลตำบลปากคาด อำเภอปากคาด จังหวัดบึงกาฬ

Abstract

การศึกษาครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษา (1) ความพึงพอใจในบริการจัดเก็บภาษีของ เทศบาลตําบลปากคาด อําเภอปากคาด จังหวัดบึงกาฬ (2) ความสัมพันธ์ระหวางปัจจัยส่วนบุคคลกับความพึงพอใจให้บริการจัดเก็บภาษีของเทศบาลตําบลปากคาด อําเภอปากคาด จังหวัดบึงกาฬ (3) แนวทางในการปรับปรุงประสิทธิภาพการให้บริการจัดเก็บภาษีของเทศบาลตําบลปากคาด จังหวัดบึงกาฬ ให้สอดคล้องกบความต้องการของผู้เสียภาษีต่อไป ประชากรที่ใช้ในการศึกษาครั้งนี้คือ บุคคลที่อยูในข่ายเสียภาษีโรงเรือนและที่ดินภาษี บํารุงท้องที่และภาษีป้าย ประจําปี 2560 ของเทศบาลตําบลปากคาด อําเภอปากคาด จังหวัดบึงกาฬ จํานวน 439 คน ตัวอย่างได้จากการสุ่มตัวอย่างแบบเป็นระบบกำหนดขนาดตัวอย่างโดยใช้สูตรการคํานวณของทาโร่ ยามาเน่ ได้จํานวน 210 คน เครื่องมือที่ใช้เก็บข้อมูลคือ แบบสอบถาม วิเคราะห์ข้อมูลด้วยค่าความถี่ ค่าร้อยละค่าเฉลี่ย ค่าเบี่ยงเบนมาตรฐาน และไคสแควร์ ผลการศึกษา พบว่า (1) ปัจจัยการให้บริการจัดเก็บภาษีของเทศบาลตําบลปากคาด โดยภาพรวมอยู่ในระดับมาก เมื่อพิจารณาเป็นรายด้าน พบว่า ด้านผู้ให้บริการอยู่ในระดับมากที่สุด ด้านสิ่งอํานวยความสะดวกอยู่ในระดับ มาก และด้านสถานที่การให้บริการ และด้านสิ่งอํานวยความสะดวก อยูในระดับปานกลาง (2)ความสัมพันธ์ระหวางปัจจัยส่วนบุคคลกบปัจจัยการให้บริการจัดเก็บภาษีของเทศบาลตําบลปากคาด พบวา่ อายุและอาชีพ มีความสัมพันธ์กบปัจจัย ั การ ให้บริการจัดเก็บภาษีของเทศบาลตําบลปากคาด ส่วนด้านเพศ ระดับการศึกษา และรายได้ไม่มี ความสัมพันธ์กบั ปัจจัยการให้บริการจัดเก็บภาษีของเทศบาลตําบลปากคาดอย่างมีนัยสําคัญทาง สถิติ (3)แนวทางในการปรับปรุงประสิทธิภาพการให้บริการจัดเก็บภาษีของเทศบาลตําบลปากคาด ได้แก่ ควรเพิ่มความถี่ในการจัดเก็บภาษีนอกสถานที่ ควรลดขั้นตอนการดําเนินงาน เพิ่มป้ าย ประชาสัมพันธ์บอกจุดบริการให้ชัดเจน ควรจัดทําโครงการจัดเก็บภาษีนอกสถานที่อย่างต่อเนื่อง และเพิ่มช่องทางการยื่นแบบ และเสียภาษีทางอินเทอร์เน็ต