การพัฒนาการให้บริการของเทศบาลเมืองสุโขทัย อำเภอเมือง จังหวัดสุโขทัย

Abstract

การศึกษาครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อ (1) วิเคราะห์ระดับการให้บริการของเทศบาลเมืองสุโขทัย อำเภอเมือง จังหวัดสุโขทัย (2) เปรียบเทียบความคิดเห็นของประชาชนเกี่ยวกับการบริการของเทศบาลเมืองสุโขทัย อำเภอเมือง จังหวัดสุโขทัยจำแนกตามปัจจัยส่วนบุคคล (3) เสนอแนวทางการพัฒนาการบริการของเทศบาลเมืองสุโขทัย อำเภอเมือง จังหวัดสุโขทัย การศึกษานี้เป็นการวิจัยเชิงสำรวจ ประชากรที่ใช้ในการศึกษาคือจำนวนผู้เข้าใช้บริการเทศบาลเมืองสุโขทัยจำนวน 200 คน โดยการสุ่มตัวอย่างเป็นการสุ่มแบบบังเอิญ เครื่องมือที่ใช้ในการศึกษาวิจัย คือ แบบสอบถาม การวิเคราะห์ข้อมูลทางสถิติที่ใช้ได้แก่ ค่าเฉลี่ย ค่าร้อยละ ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน การทดสอบค่าที และ การวิเคราะห์ความแปรปรวนทางเดียวผลการศึกษาพบว่า (1) ระดับการให้การบริการของเทศบาลเมืองสุโขทัย อำเภอเมือง จังหวัดสุโขทัย พบว่าระดับการบริการทั้ง 5 ด้าน ภาพรวมอยู่ในระดับมาก แต่ในรายข้อย่อยในด้านความเป็นรูปธรรมของการบริการ มีระดับความคิดเห็นของผู้ใช้บริการอยู่ในระดับน้อย (2) ผลการเปรียบเทียบความคิดเห็นของประชาชนเกี่ยวกับการบริการของเทศบาลเมืองสุโขทัย อำเภอเมืองจังหวัดสุโขทัย จำแนกตามปัจจัยส่วนบุคคลของผู้รับบริการพบว่า เพศ อายุ อาชีพ ระดับการศึกษาและรายได้ต่อเดือน แตกต่างกัน มีความคิดเห็นไม่แตกต่างกัน (3) แนวทางการพัฒนาที่สำคัญ คือควรพัฒนาบุคลากรให้มีความรู้ความเข้าใจด้าน ICT อย่างแท้จริง โดยควรพัฒนาทักษะของบุคคลกรในการทำงานร่วมกันแบบออนไลน์และการแบ่งปันพื้นที่การทำงานออนไลน์ อีกทั้งควรพัฒนาคุณภาพของบุคคลากรในการให้บริการประชาชนให้มีประสิทธิภาพโดยควรพัฒนาจัดโครงการฝึกอบรมและพัฒนาบุคลากรระดับปฏิบัติงาน และควรพัฒนาจัดทำระบบฐานข้อมูลให้ทันสมัยเพื่อปรับปรุงข้อมูลของระบบ สารสนเทศฯ ของเทศบาลเมืองสุโขทัย ให้สอดคล้องกับของกรมส่งเสริมการปกครองท้องถิ่น