ปัจจัยส่วนประสมทางการตลาดที่ส่งผลต่อการตัดสินใจใช้บริการร้านสะดวกซื้อในเขตกรุงเทพมหานคร

Abstract

การศึกษานี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษา (1) ปัจจัยประชากรศาสตร์ของผู้บริโภคที่ตัดสินใจใช้บริการร้านสะดวกซื้อในเขตกรุงเทพมหานคร (2) ความคิดเห็นที่มีต่อปัจจัยส่วนประสมทางการตลาดของร้านสะดวกซื้อเขตกรุงเทพมหานคร (3) การตัดสินใจเลือกใช้บริการร้านสะดวกซื้อของผู้บริโภคเขตกรุงเทพมหานคร (4) เปรียบเทียบความแตกต่างของการตัดสินใจเลือกใช้บริการร้านสะดวกซื้อเขตกรุงเทพมหานคร จำแนกตามปัจจัยด้านประชากรศาสตร์ และ (5) ปัจจัยส่วนประสมทางการตลาดที่มีผลต่อการตัดสินใจเลือกใช้บริการร้านสะดวกซื้อเขตกรุงเทพมหานครการศึกษานี้เป็นการวิจัยเชิงปริมาณจากผู้บริโภคที่ใช้บริการร้านสะดวกซื้อในเขตกรุงเทพมหานครที่ไม่ทราบจำนวน ซึ่งได้ทำการสุ่มเลือกกลุ่มตัวอย่างจำนวน 400 คน ผ่านแบบสอบถามโดยใช้วิธีการสุ่มแบบหลายขั้นตอน ข้อมูลที่รวบรวมจะถูกวิเคราะห์เชิงสถิติพรรณนา รวมถึงการคำนวณความถี่ ร้อยละ ค่าเฉลี่ย และค่าส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน นอกจากนี้ยังมีการวิเคราะห์เชิงอนุมาน โดยใช้วิธีการวิเคราะห์ความแปรปรวนทางเดียวและการวิเคราะห์ถดถอยพหุคูณเชิงเส้นตรงเพื่อค้นหาความสัมพันธ์ระหว่างตัวแปรต่างๆ อย่างมีนัยสำคัญผลการศึกษาพบว่า (1) ผู้บริโภคส่วนใหญ่เป็นเพศหญิง อายุระหว่าง 21–30 ปี สถานภาพโสด มีการศึกษาระดับปริญญาตรี ประกอบอาชีพพนักงานเอกชน และมีรายได้เฉลี่ยอยู่ที่ 15,001–25,000 บาท (2) ปัจจัยส่วนประสมทางการตลาดของร้านสะดวกซื้อในเขตกรุงเทพมหานครอยู่ในระดับความเห็นมาก โดยเฉพาะในด้านการจัดจำหน่าย ผลิตภัณฑ์ และลักษณะทางกายภาพ (3) การตัดสินใจเลือกใช้บริการร้านสะดวกซื้อในเขตกรุงเทพมหานครอยู่ในระดับความเห็นมากที่สุด (4) ผู้บริโภคที่มีปัจจัยประชากรศาสตร์ด้านเพศ อายุ ระดับการศึกษา อาชีพ และรายได้เฉลี่ยแตกต่างกันมีการตัดสินใจเลือกใช้บริการร้านสะดวกซื้อในเขตกรุงเทพมหานครแตกต่างกันอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ 0.05 (5) ปัจจัยส่วนประสมทางการตลาดด้านผลิตภัณฑ์ การจัดจำหน่าย และบุคลากรมีผลต่อการตัดสินใจเลือกใช้บริการร้านสะดวกซื้อในเขตกรุงเทพมหานครอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ 0.05