พฤติกรรมการใช้สินเชื่อของพนักงานศูนย์บริการลูกค้าธนาคารไทยพาณิชย์

Abstract

การศึกษาครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศีกษา 1) พฤติกรรมการใช้สินเชื่อ ได้แก่ บัตร เครดิต บัตรกดเงินสด และสินเชื่อบุคคลของพนักงานศูนย์บริการลูกค้าธนาคารไทยพาณิชย์ 2) ปัจจัยที่มีผลต่อพฤติกรรมการใช้สินเชื่อได้แก่ บัตรเครดิต บัตรกดเงินสดและสินเชื่อบุคคลของ พนักงานศูนย์บริการลูกค้าธนาคารไทยพาณิชย์ การศึกษาครั้งนี้ใช้วิธีวิจัยเชิงสํารวจโดยใช้วิธีสุ่มกลุ่มตัวอย่างตามความสะดวก ได้แก่ พนักงานศูนย์บริการลูกค้าธนาคารไทยพาณิชย์จํานวน 120 คน ซึ่งใช้แบบสอบถามเป็นเครื่องมือใน การเก็บรวบรวมข้อมูล โดยมีการทดสอบหาค่าความเชื่อมั่นของแบบสอบถามเท่ากับ 99.0 สถิติที่ใช้ ในการวิเคราะห์ข้อมูลคือ ค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ย และค่าไคสแควร์ ผลการศึกษาพบว่า 1) พฤติกรรมการใช้สินเชื่อของพนักงานศูนย์บริการลูกค้าธนาคาร ไทยพาณิชย์ส่วนใหญ่เป็นบัตรเครดิต โดยเหตุผลที่ใช้เพื่อชําระสินค้าและบริการโดยเป็นของ ธนาคารพาณิชย์ที่ใช้มากที่สุด คือ ธนาคารไทยพาณิชย์ จํากัด (มหาชน) มีวงเงินระหว่าง 50,000- 100,000 บาท ระยะเวลาถือครอง 5-10 ปี ส่วนสถาบัน การเงินที่ไม่ใช่ธนาคารพาณิชย์ที่ใช้มากที่สุด คือ บริษัท อิออน ธนสินทรัพย์ จํากัด (มหาชน) 2) เพศอายุสถานภาพ ตําแหน่ง และรายได้ของ ผู้ใช้ผลิตภัณฑ์สินเชื่อไม่มีความสัมพันธ์กับประเภทของสินเชื่อที่ใช้บริการและไม่มีความสัมพันธ์ กับสาเหตุการใช้บริการสินเชื่อในขณะที่วงเงินผลิตภัณฑ์สินเชื่อที่ได้รับจากการใช้บัตรเครดิตมี ความสัมพันธ์กับสาเหตุการใช้บริการสินเชื่ออย่างมีนัยสําคัญทางสถิติ