ความพึงพอใจของผู้รับบริการตรวจสุขภาพของศูนย์มะเร็ง ลำปาง

Abstract

การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อ (1) ศึกษาความพึงพอใจของผู้รับบริการ ต่อการให้บริการตรวจสุขภาพ ของศูนย์มะเร็ง ลำปาง (2) ศึกษาความสัมพันธ์ระหว่างข้อมูลส่วนบุคคลกับความพึงพอใจของการบริการโดยรวม (3) นำเสนอข้อเสนอแนะแก่บุคคลหรือหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง เพื่อวางแผนการพัฒนาการบริการให้มีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้นงานวิจัยนี้เก็บรวบรวมข้อมูลจากกลุ่มตัวอย่างแบบเจาะจง คือ ผู้รับบริการที่มาตรวจ สุขภาพ ณ แผนกผู้ป่วยนอก ศูนย์มะเร็ง ลำปาง จำนวน 400 ราย ในช่วงเดีอน มกราคม - กุมภาพันธ์ 2550 เครื่องมือที่ใช้ คือ แบบสอบถามที่ผู้วิจัยสร้างขึ้น การวิเคราะห้ข้อมูล ใช้การแจกแจงความถี่ คำร้อยละ ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน การวิเคราะห์ความสัมพันธ์เพียร์ลันไคสแควร์ผลการวิจัย พบว่า (1) ความพึงพอใจของผู้รับบริการต่อการให้บริการตรวจสุขภาพของศูนย์มะเร็ง ลำปาง โดยรวมทุกด้านอยู่ในระดับมาก (2) ความสัมพันธ์ระหว่างข้อมูลส่วนบุคคลกับความพึงพอใจของการบริการโดยรวม พบว่า อาชีพ มีความสัมพันธ์กันที่ระดับนัยสำคัญทางสถิติ 0.05 สำหรับเพศ อายู สถานภาพ ระดับการศึกษา รายได้เฉลี่ยต่อเดึอน สิทธิที่ใช้ใน การรับการรับบริการ การเคยมาตรวจสุขภาพ และจำนวนครั้งที่มารับบริการ ไม่มีความสัมพันธ์กันที่ระดับนัยสำคัญทางสถิต 0.05 (3) ข้อเสนอแนะแก่บุคคลหรือหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง เพื่อวางแผนการพัฒนาการบริการให้มีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น มีจำนวนรวมทั้งหมด 15 ข้อ ได้แก่ ด้านการให้บริการของเจ้าหน้าที่ จำนวน 2 ข้อ และด้านการบริการ จำนวน 13 ข้อ