ความพึงพอใจของผู้รับบริการตรวจสุขภาพของศูนย์มะเร็ง ลำปาง

Abstract

การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อ (1) ศึกษาความพึงพอใจของผู้รับบริการ ต่อการ ให้บริการตรวจสุขภาพ ของศูนย์มะเร็ง ลำปาง (2) ศึกษาความสัมพันธ์ระหว่างข้อมูลส่วนบุคคล กับความพึงพอใจของการบริการโดยรวม (3) นำเสนอข้อเสนอแนะแก่บุคคลหรือหน่วยงานที่ เกี่ยวข้อง เพื่อวางแผนการพัฒนาการบริการให้มีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น งานวิจัยนี้เก็บรวบรวมข้อมูลจากกลุ่มตัวอย่างแบบเจาะจง คือ ผู้รับบริการที่มาตรวจ สุขภาพ ณ แผนกผู้ป่วยนอก ศูนย์มะเร็ง ลำปาง จำนวน 400 ราย ในช่วงเดีอน มกราคม - กุมภาพันธ์ 2550 เครื่องมือที่ใช้ คือ แบบสอบถามที่ผู้วิจัยสร้างขึ้น การวิเคราะห้ข้อมูล ใช้การ แจกแจงความถี่ คำร้อยละ ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน การวิเคราะห์ความสัมพันธ์เพียร์ลันไคสแควร์ ผลการวิจัย พบว่า (1) ความพึงพอใจของผู้รับบริการต่อการให้บริการตรวจสุขภาพ ของศูนย์มะเร็ง ลำปาง โดยรวมทุกด้านอยู่ในระดับมาก (2) ความสัมพันธ์ระหว่างข้อมูลส่วน บุคคลกับความพึงพอใจของการบริการโดยรวม พบว่า อาชีพ มีความสัมพันธ์กันที่ระดับนัยสำคัญ ทางสถิติ 0.05 สำหรับเพศ อายู สถานภาพ ระดับการศึกษา รายได้เฉลี่ยต่อเดึอน สิทธิที่ใช้ใน การรับการรับบริการ การเคยมาตรวจสุขภาพ และจำนวนครั้งที่มารับบริการ ไม่มีความสัมพันธ์กัน ที่ระดับนัยสำคัญทางสถิต 0.05 (3) ข้อเสนอแนะแก่บุคคลหรือหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง เพื่อวาง แผนการพัฒนาการบริการให้มีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น มีจำนวนรวมทั้งหมด 15 ข้อ ได้แก่ ด้าน การให้บริการของเจ้าหน้าที่ จำนวน 2 ข้อ และด้านการบริการ จำนวน 13 ข้อ