Please use this identifier to cite or link to this item:
https://ir.stou.ac.th/handle/123456789/7356Full metadata record
| DC Field | Value | Language |
|---|---|---|
| dc.contributor.advisor | ณรงค์ศักดิ์ บุญเลิศ, อาจารย์ที่ปรึกษา | th_TH |
| dc.contributor.author | สุดเขต พัฒโนทัย, 2516- | - |
| dc.contributor.other | มหาวิทยาลัยสุโขทัยธรรมาธิราช. สาขาวิชาวิทยาการจัดการ | th_TH |
| dc.date.accessioned | 2023-07-05T08:37:54Z | - |
| dc.date.available | 2023-07-05T08:37:54Z | - |
| dc.date.issued | 2546 | - |
| dc.identifier.uri | https://ir.stou.ac.th/handle/123456789/7356 | - |
| dc.description.abstract | การศึกษาค้นคว้าอิสระในครั้งนี้ มีวัตถุประสงค์เพื่อวัดระดับความพึงพอใจของผู้รับบริการ ณ หน่วยงานรับเงิน สำนักงานบริการโทรศัพท์นครสวรรค์ 2 และเพื่อนำข้อมูลที่ได้จากการศึกษามาดำเนินการแก้ไข ปรับปรุงคุณภาพการให้บริการของหน่วยงานรับเงิน กลุ่มตัวอย่างที่คัดเลือกในครั้งนี้ ได้แก่ ผู้ใช้บริการโทรศัพท์พื้นฐานโครงข่ายของบริษัท ทศท คอร์ปอเรชั่น จำกัด (มหาชน) (TOT และบริษัท ไทยเทเลโฟน แอนด์ เทเลคอมมิวนิเคชั่น จำกัด (มหาชน) (TT&T) ภายในเขตอำเภอเมือง จังหวัดนครสวรรค์ จำนวน 155 คน ผลการวิจัยปรากฎว่า กลุ่มตัวอย่างพึงพอใจอยู่ในระดับมาก ในเรื่องเกี่ยวกับมาต 3 ฐาน งานบริการเบื้องต้นของหน่วยงานรับเงิน โดยมีค่าเฉลี่ยรวมเท่ากับ 3.65 และส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐานเท่ากับ 0.78 ในเรื่องเกี่ยวกับคุณภาพการให้บริการของหน่วยงานรับเงิน ผลการศึกษาพบว่า ความพึงพอใจของกลุ่มตัวอย่างอยู่ในระดับมาก มีค่าเฉลี่ยรวมเท่ากับ 3.65 และส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐานเท่ากับ 0.76 ในส่วนของการแสดงความคิดเห็นเกี่ยวกับมาตรฐานการให้บริการของหน่วยงานรับเงิน ปรากฎว่ากลุ่มตัวอย่างต้องการให้มีการปรับปรุงในเรื่องของระบบแถวคอย (คิว) ที่ใช้อยู่ในปัจจุบันจากระบบ Manual มาเป็นระบบอัตโนมัติ มากที่สุด คิดเป็นอัตราส่วนร้อยละ 20.76 จากจำนวนผู้แสดงความคิดเห็นทั้งหมด และผลการแสดงความคิดเห็นเรื่องความสำคัญของคุณภาพการให้บริการ โดยให้กลุ่มตัวอย่างจัดลำดับความสำคัญของคุณภาพการให้บริการ ที่คิดว่าสำคัญที่สุด ปรากฏว่ากลุ่มตัวอย่างให้ความสำคัญในเรื่องของมาตรฐานการให้บริการ มาเป็นอันดับที่ 1 คิดเป็นอัตราส่วนร้อยละ 36.77 จากกลุ่มตัวอย่างทั้งหมด | th_TH |
| dc.format | application/pdf | en_US |
| dc.language.iso | th | en_US |
| dc.publisher | มหาวิทยาลัยสุโขทัยธรรมาธิราช | th_TH |
| dc.rights | มหาวิทยาลัยสุโขทัยธรรมาธิราช | th_TH |
| dc.rights | Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International (CC BY-NC-ND 4.0) | en_US |
| dc.rights.uri | https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/ | - |
| dc.source | Born digital | en_US |
| dc.subject | มหาวิทยาลัยสุโขทัยธรรมาธิราช. แขนงวิชาบริหารธุรกิจ --การศึกษาเฉพาะกรณี | th_TH |
| dc.subject | สำนักงานบริการโทรศัพท์นครสวรรค์--ความพอใจของผู้ใช้บริการ | th_TH |
| dc.subject | การศึกษาอิสระ--บริหารธุรกิจ | th_TH |
| dc.title | ความพึงพอใจของผู้รับบริการ ณ หน่วยงานรับเงินสำนักงานบริการโทรศัพท์นครสวรรค์ 2 ในเขตอำเภอเมือง จังหวัดนครสวรรค์ | th_TH |
| dc.title.alternative | Education to people behavior of telephone in Ampuer Muang of Nakhonsawan province | th_TH |
| dc.type | Thesis | en_US |
| dc.degree.name | บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต | th_TH |
| dc.degree.level | ปริญญาโท | th_TH |
| dc.degree.discipline | สาขาวิชาวิทยาการจัดการ | th_TH |
| dc.degree.grantor | มหาวิทยาลัยสุโขทัยธรรมาธิราช | th_TH |
| Appears in Collections: | Manage-Independent study | |
Files in This Item:
| File | Description | Size | Format | |
|---|---|---|---|---|
| Fulltext_81543.pdf | 1.47 MB | Adobe PDF | View/Open |
This item is licensed under a Creative Commons License
