ขีดความสามารถในการบริหารจัดการด้านการให้บริการของมหาวิทยาลัยราชภัฏพระนคร

Abstract

การศึกษาครั้งนี้มีวัตถุประสงค์หลักเพื่อศึกษา (1) ปัญหาเกี่ยวกับการบริหารจัดการ ด้านการให้บริการของมหาวิทยาลัยราชภัฎพระนคร (2) แนวทางการพัฒนาขีดความสามารถใน การบริหารจัดการด้านการให้บริการของมหาวิทยาลัยราชภัฎพระนคร และ (3) ปัจจัยที่มีส่วนสำคัญ ทำให้แนวทางการพัฒนาขีดความสามารถในการบริหารจัดการด้านการให้บริการของมหาวิทยาลัย ราชภัฎพระนครประสบผลสำเร็จ การศึกษาครั้งนี้เป็นการวิจัยเชิงสำรวจ โดยใช้แบบสอบถามซึ่งผ่านการทดสอบ รวมทั้ง ผ่านการทดสอบหาความเที่ยงตรง และความเชื่อถือได้ของแบบสอบถามที่ระดับ 0.95 สำหรับ กลุ่มตัวอย่าง ได้แก่ นักศึกษาระดับปริญญาตรี และนักศึกษาระดับปริญญาโท และเอก รวม 1,361 คน เก็บรวบรวมแบบสอบถามกลับคืนมาได้ 1,026 ชุด คิดเป็นร้อยละ 82.36 ของกลุ่มตัวอย่างทั้งหมด สำหรับสถิติที่ใช้ในการวิเคราะห์ข้อมูล ได้แก่ ค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ย ค่าเบื่ยงเบนมาตรฐาน และ การทดสอบค่าที นอกจากนี้ยังมีการสัมภาษณ์แนวลึกเฉพาะผู้เชี่ยวชาญอีกด้วย ผลการศึกษาพบว่า (1) ปัญหาเกี่ยวกับการบริหารจัดการด้านการให้บริการ ที่สำคัญ คือ วัสดุอุปกรณ์และสิ่งอำนวยความสะดวกสำหรับการให้บริการข้อมูลแก่นักศึกษาไม่เพียงพอ (2) แนวทางการพัฒนาขีดความสามารถในการบริหารจัดการด้านการให้บริการ ทึ่สำคัญคือ มหาวิทยาลัย ราชภัฎพระนครควรเพิ่มจำนวนคอมพิวเตอร์ ระบบเครื่อข่ายรวมทั้งสายด่วนและ (3) ปัจจัยที่มี ส่วนสำคัญทำให้แนวทางการพัฒนาประสบผลสำเร็จ ทึ่สำคัญคือ การที่บุคลากรมีความรู้ประสบการณ์ และความเชี่ยวชาญ ด้านการให้บริการ