พฤติกรรมและความพึงพอใจต่อการใช้บริการเคาน์เตอร์เซอร์วิสของร้านเซเว่นอีเลฟเว่นสาขาชุมพวง จังหวัดนครราชสีมา

Abstract

การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษา (1) พฤติกรรมของลูกค้าที่ใช้บริการเคาน์เตอร์ เซอร์วิสของร้านเซเว่นอีเลฟเว่นสาขาชุมพวง จังหวัคนครราชสีมา (2) ความพึงพอใจของลูกค้าที่ใช้ บริการเคาน์เตอร์เซอร์วิสของร้านเซเว่นอีเลฟเว่นสาขาชุมพวง จังหวัคนครราชสีมา (3) เปรียบเทียบ ความพึงพอใจของลูกค้าที่ใช้บริการเคน์เตอร์เซอร์วิสของร้านเซเว่นอีเลฟเว่นสาขาชุมพวง จังหวัด นครราชสีมา จำแนกตามปัจจัยส่วนบุคคลกลุ่มตัวอย่างคือลูกค้าที่เข้ามาใช้บริการเคาน์เตอร์เซอร์วิสร้านเซเว่นอีเลฟเว่นสาขาชุมพวง จังหวัดนกรราชสีมา จำนวน 361 คน เครื่องมือที่ใช้ในการวิจัยคือ แบบสอบถาม สถิติที่ใช้ วิเคราะห์ข้อมูลได้แก่ ค่ร้อยละ ค่าเฉลี่ย ค่าเยี่ยงเบนมาตรฐาน สถิติทดสอบทีและการวิเคราะห์ ความแปรปรวนทางเดียวผลการศึกษา พบว่า (1) พฤติกรรมของลูกก้าที่มาใช้บริการมีการชำระเคาน์เตอร์ เซอร์วิสของร้านเซเว่นอีเลฟเว่นมากที่สุดคือค่น้ำประป ค่ไฟฟ้าและด่าโทรศัพท์ สถานที่เข้าใช้ บริการเคาน์เตอร์เซอร์วิสมากที่สุดคือร้านเซเว่นอีเลฟเว่น จำนวนครั้งที่ใช้บริการมากที่สุดคือเดือน ละ 1-2 ครั้ง ช่วงเวลาที่ใช้บริการจะไม่แน่นอนและเมื่อมีเวลาว่าง วันที่ใช้บริการมากที่สุดคือวัน อาทิตย์ บุคคลผู้แนะนำให้มาใช้บริการมากที่สุดคือเพื่อนสนิท/คนรู้จัก เหตุผลสำคัญที่สุดที่ใช้ บริการเพราะมีความสะดวกรวดเร็วในการให้บริการ (2) ในภาพรวมลูกค้ามีความพึงพอใจในการใช้ บริการเคาน์เตอร์เซอร์วิสในระดับมาก โดยมากที่สุดคือค้านการสร้างและนำเสนอลักษณะทาง กายภาพ รองลงมาคือด้านกระบวนการให้บริการและน้อยที่สุดคือค้านราคา (3) ในภาพรวมลูกค้าที่ มีเพศอายุ วุฒิการศึกษา อาชีพ ระดับรายได้ที่แตกต่างกัน มีความพึงพอใจต่อการใช้บริการ เคาน์เตอร์เซอร์วิสร้านเซเว่นอีเลฟเว่นไม่แตกต่างกัน