ประสิทธิภาพและประสิทธิผลการให้บริการจัดทำบัตรประจำตัวประชาชน ศึกษาเฉพาะกรณี : จังหวัดสมุทรสงคราม

Abstract

การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อ (1) ศึกษาระดับประสิทธิภาพและประสิทธิผลการให้บริการจัดทำบัตรประจำตัวประชาชนของสำนักทะเบียนอำเภอในเขตพื้นที่จังหวัดมุทรสงคราม (2) ศึกษาปัจจัยที่มีอิทธิผลต่อความพึงพอใจของประชาชนในการรับบริการจัดทำบัตรประจำตัวประชาชน (3) เสนอแนะเชิงนโยบายในการปรับปรุงการให้บริการ ประชากรที่ศึกษา คือ เจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการ จำนวน 9 คน และกลุ่มประชาชนที่มาใช้บริการจำนวน 1,120 คน เครื่องมือที่ใช้ในการวิจัย คือ แบบสอบถามแบบสัมภาษณ์ แบบสังเกตสถิติที่ใช้ ได้แก่ค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ยส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐานการทดสอบที t-test การวิเคราะห์ความแปรปรวนทางเดียว การวิเคราะห์การถดถอยเชิงพหุ ผลการวิจัยพบว่า (1) ระดับประสิทธิภาพการให้บริการของเจ้าหน้าที่แต่ละสำนักทะเบียนมีประสิทธิภาพไม่แตกต่างกัน ซึ่งมีค่าเฉลี่ยอยู่ในระดับปานกลาง (2) ระดับประสิทธิผลการขอรับบริการจัดทำบัตรประจำตัวประชาชนแต่ละสำนักทะเบียนมีประสิทธิผลแตกต่างกันอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ 0.5 (3) ประชาชนในเขตพื้นที่จังหวัดสมุทรสงคราม ได้รับความพึงพอใจจากการขอรับบริการไม่ต่ำกว่าร้อยละ 80 (4) การทดสอบความสัมพันธ์ของตัวแปรอิสระและตัวแปรตาม พบว่า ตัวแปรอิสระไม่สามารถอธิบายความฝันแปรเรื่องประสิทธิภาพด้านการให้บริการของเจ้าหน้าที่ในการจัดทำบัตรประจำตัวประชาชนได้ (5) การทดสอบความสัมพันธ์ของตัวแปรอิสระและตัวแปรตาม พบว่ามีตัวแปรอิสระ 3 ตัว คือ ความรวดเร็ว ความถูกต้อง ความเสมอภาค ที่เข้าสู่สมการถดถอยมีความสามารถอธิบายความฝันแปรเรื่องประสิทธิผลด้านความพึงพอใจของประชาชนต่อการขอรับบริการจัดทำบัตรประจำตัวประชาชนจากการวิจัยมีข้อเสนอแนะ คือ ควรมีการกำหนดนโยบายเชิงรุกในการพัฒนาเจ้าหน้าที่ฝู้ปฏิบัติงานให้มีจิตสำนึกในการให้บริการอย่างต่อเนื่อง โดยส่งเสริมให้รู้จัก ปรับวิธีคิด และวิธีทำงาน