การตัดสินใจใช้บริการที่พักของนักท่องเที่ยวชาวไทยในเขตเมืองพัทยา

Abstract

การศึกษาครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษา (1) ปัจจัยส่วนบุคคลของนักท่องเที่ยวชาวไทยในเขตเมืองพัทยา (2) ระดับความสำคัญของปัจจัยส่วนประสมการตลาดที่มีต่อการตัดสินใจใช้บริการที่พักของนักท่องเที่ยวชาวไทย ในเขตเมืองพัทยา (3) การตัดสินใจเลือกใช้บริการที่พักของนักท่องเที่ยวชาวไทยในเขตเมืองพัทยา การศึกษาครั้งนี้เป็นการวิจัยเชิงสำรวจ ประชากรคือ นักท่องเที่ยวชาวไทยที่เดินทางมา ท่องเที่ยวในเขตเมืองพัทยา ในช่วงเดือนมีนาคม 2556 ซึ่งไม่สามารถนับจำนวนได้เนื่องจากประชากรมีขนาดใหญ่ ไม่ทราบจำนวนที่แน่นอน กำหนดขนาดตัวอย่างแบบโควต้า สุ่มกลุ่ม ตัวอย่างแบบบังเอิญจำนวน 200 ราย โดยการใช้แบบสอบถามเป็นเครื่องมือในการเก็บรวบรวม ข้อมูล การวิเคราะห์ข้อมูลใช้สถิติ ร้อยละ ค่าเฉลี่ย และส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน ผลจากการศึกษาพบว่า (1) กลุ่มตัวอย่างส่วนใหญ่ มีอายุระหว่าง 21 – 30 ปี เป็นเพศหญิง ระดับการศึกษาปริญญาตรี ประกอบอาชีพธุรกิจส่วนตัว รายได้เฉลี่ยต่อเดือน 10,001 – 20,000 บาท การเข้ามาที่พักคือเดินทางมากับเพื่อน (2) ระดับความสำคัญด้านปัจจัยส่วนประสมการตลาดที่มีต่อการตัดสินใจเลือกใช้บริการที่พักผู้ตอบแบบสอบถามให้ความ สำคัญมากที่สุด ได้แก่ ด้านบุคลากร รองลงมาคือด้านสถานที่ ด้านราคา ด้านการส่งเสริมการตลาด ด้านผลิตภัณฑ์ ด้านกระบวนการ ด้านลักษณะทางกายภาพ ตามลำดับ (3) การตัดสินใจเลือกใช้บริการที่พักพบว่ากลุ่ม ตัวอย่างส่วนใหญ่เข้าพักที่โรงแรม ห้องพักขนาด 41 – 50 ตร.ม. ห้องพักมาตรฐานเตียงใหญ่ ใช้ ระยะเวลาที่เข้าพักมากที่สุดเป็นระยะเวลา 1 – 2 คืน และชำระราคาที่พักในการเข้าพักต่อหนึ่งคืนต่ำกวา 1,000 บาท/คืน จองที่พักผ่านทางช่องทางโทรศัพท์ เลือกชำระเงินโดยวิธีการชำระเป็นเงินสด และแหล่งที่ได้รับข้อมูลเกี่ยวกับที่พักคือจากอินเทอร์เน็ต