ปัจจัยทางการตลาดที่มีผลต่อการตัดสินใจเลือกใช้บริการสินเชื่อของลูกค้าธนาคารออมสินในจังหวัดอุตรดิตถ์

Abstract

การศึกษาเรื่อง "ปัจจัยทางการตลาดที่มีผลต่อการตัดสินใจเลือกใช้บริการสินเชื่อของ ลูกค้ารนาดารออมสินในจังหวัดอุตรคิตถ์" มีวัตถุประสงค์เพื่อสามารถนำข้อมูลที่ได้รับจากการวิชัย มาใช้เป็นแนวทางในการวางแผน กำหนด และปรับปรุงกลยุทธ์ทางการตลาคให้สามารถสร้างความ พึงพอใจกับลูกค้าที่มีอยู่ได้สูงสุด และนำเสนอกับลูกค้าที่คาดหวังให้มาใช้บริการสินเชื่อของ ธนาคารออมสินในจังหวัดอุตรดิตถ์ และสามารถแข่งขันกับธนาคารพาณิชย์ต่าง ๆ ได้ภายใด้ ภาวการณ์แข่งขันที่รุนแรงในปัจจุบัน โดยในการวิจัยค รั้งนี้ใช้กลุ่มประชากรจำนวน 420 ตัวอย่าง ซึ่งเป็นลูกค้าที่มาใช้บริการ ณ ธนาคารออมสินในจังหวัดอุตรคิตถ์ จำนวน 6 สาขา คือ สาขาอุตรดิตถ์, สาขาพิชัย, สาขาตรอน,สาขา คลองโพและสาขาน้ำปาค เครื่องมือที่ใช้เป็นแบบสอบถามเกี่ยวกับปัจจัยทางการตลาดที่มีผลต่อการ ตัดสินใจเลือกใช้บริการสินเชื่อของลูกค้าธนาคารออมสินในจังหวัดอุตรดิตถั สถิติที่ใช้ในการ วิเกราะห์ข้อมูล ได้แก่ ร้อยละ ค่าเฉลี่ย ค่าเบี่ยงเบนมาตรฐาน การทดสอบค่าที และการวิเคราะห์ ความแปรปรวน ผลจากการศึกษาปัจจัยทางการตลาดที่มีผลต่อการตัดสินใจเลือกใช้บริการสินเชื่อของ ถูกค้าธนาคารออมสินในจังหวัดอุตรดิตถัพบว่า ผู้ตอบแบบสอบถามมีผลต่อการตัดสินในระดับมาก ทุกข้อโดยเรียงตามลำดับได้แก่ ด้านบุคลากร มีค่าเฉลี่ยของผลต่อการตัคสินใจมากที่สุด รองลงมาคื ปัจจัยอื่น ๆ ทางกายภาพ ค้านกระบวนการให้บริการ ด้านผลิตภัณฑ์ านสถานที่ให้บริการ ค้านการ ส่งเสริมการตลาด และด้านที่มีผลต่อการตัดสินใจต่ำที่สุด คือด้านรากา