การตัดสินใจเลือกใช้บริการสินเชื่อเช่าซื้อและพฤติกรรมการใช้บริการสินเชื่อเช่าซื้อรถบรรทุกฮีโน่ของบริษัทมิตรสยามมอเตอร์ส จำกัด

Abstract

การศึกษาครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษา (1) ระดับความสัมพันธ์ต่อการตัดสินใจเลือกใช้บริการสินเชื่อเช่าซื้อรถบรรทุกฮีโน่ และ(2) พฤติกรรมการใช้บริการสินเชื่อเช่าซื้อรถบรรทุกฮีโน่ ของบริษัท มิตรสยามมอเตอร์ส จำกัด กลุ่มตัวอย่างที่ใช้ในการศึกษาคือ ลูกค้าที่เคยใช้บริการสินเชื่อเช่าซื้อรถบรรทุกฮีโน่ของ บริษัทมิตรสยามมอเตอร์สจำกัดจำนวน 156 ราย ใช้แบบสอบถามเป็นเครื่องมือในการเก็บรวบรวม ข้อมูล สถิติที่ใช้ในการวิเคราะห์ข้อมูลได้แก่ ค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ย ค่าเบี่ยงเบนมาตรฐาน การทดสอบค่าเอฟ การวิเคราะห์ความแปรปรวนแบบทางเดียว และการทดสอบหาค่าสัมประสิทธสหสัมพันธ์แบบเพียร์สัน ผลการศึกษาพบว่า (1) ปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจเลือกใช้บริการสินเชื่อเช่าซื้อ รถบรรทุกฮีโน่ของบริษัท มิตรสยามมอเตอร์ส จำกัด โดยเรียงลำดับจากมากไปหาน้อยดังนี้ ต้าน ผลิตภัณฑ์-วงเงินสินเชื่อที่ได้รับอนุมัติ ด้านราคา-อัตราดอกเบี้ย ด้านช่องทางการจัดจำหน่าย-ความ สะดวกในการติดต่อขอใช้บริการ ด้านการส่งเสริมการตลาด-แจกของสมนาคุณ ส่วนลด สิทธิพิเศษ อื่นๆ ด้านบุคลากร-พนักงานให้คำแนะนำเเละให้คำปรึกษาอย่างถูกต้อง เข้าใจง่าย ด้านการ ให้บริการ-ขั้นตอนในการอนุมัติสินเชื่อรวดเร็ว ด้านลักษณะทางกายภาพ-บรรยากาศภายใน สำนักงานน่าเข้ามาใช้บริการ และ (2) ผู้ตอบแบบสอบถามส่วนใหญ่มีพฤติกรรมการใช้บริการ คือ เหตุผลในการเลือกใช้บริการสินเชื่อเช่าซื้อจากเพื่อนแนะนำ และจากการชักชวนของพนักงานขาย ความถี่ในการใช้บริการสินเชื่อเช่าซื้อเฉลี่ยปีละ 1 ครั้ง โดยมีระยะเวลาการผ่อนชำระ 4ปี และวงเงิน สินเชื่อที่ได้รับ 2,000,000 - 5,000,000 บาท