การพัฒนาการบริการของสหกรณ์ออมทรัพย์ตำรวจภูธร จังหวัดนราธิวาส จำกัด

Abstract

การศึกษาครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อ (1) ศึกษาระดับคุณภาพการให้บริการของสหกรณ์ออมทรัพย์ตำรวจภูธร จังหวัดนราธิวาสจำกัด (2) เปรียบเทียบความคิดเห็นการให้บริการของสหกรณ์ออมทรัพย์ตำรวจภูธร จังหวัดนราธิวาส จำกัด จำแนกตามลักษณะส่วนบุคคล (3) ศึกษาแนวทางการ พัฒนาการบริการของสหกรณ์ออมทรัพย์ตำรวจภูธรจังหวัดนราธิวาส จำกัด การศึกษาครั้งนี้ใช้วิธีการศึกษาเชิงสำรวจ ประชากรที่ใช้ในการศึกษา คือ สมาชิกสหกรณ์ ออมทรัพย์ตำรวจภูธร จังหวัดนราธิวาส จำกัด จำนวน 2,759 คน โดยกลุ่มตัวอย่างได้จากการคำนวณตามสูตรของยามาเน่ จำนวน 350 คน ซึ่งได้จากการสุ่มตัวอย่างแบบตามสะดวก เครื่องมือที่ใช้ในการวิจัยคือ แบบสอบถาม แบบมาตรประมาณค่าของลิเคิร์ท สถิติที่ใช้ในการศึกษา คือ การแจกแจงความถี่ ร้อยละ ค่าเฉลี่ยเลขคณิต ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน การทดสอบค่าที การวิเคราะห์ความแปรปรวนทางเดียวและการเปรียบเทียบพหุคูณตามวิธี LSD ผลการศึกษาพบว่า (1) คุณภาพการให้บริการของสหกรณ์ออมทรัพย์ตำรวจภูธร จังหวัดนราธิวาส จำกัด มีคุณภาพอยู่ในระดับมาก และระดับคุณภาพการบริการอยู่ในระดับมากในทุก ๆ ปัจจัยของส่วนประสมการตลาดบริการ โดยค่าเฉลี่ยสูงสุดได้แก่ ปัจจัยด้านลักษณะทางกายภาพ และ ค่าเฉลี่ยต่ำสุดได้แก่ ปัจจัยด้านราคา และ (2 ) เมื่อเปรียบเทียบความคิดเห็นต่อระดับคุณภาพการบริการ จำแนกตามลักษณะส่วนบุคคลพบว่า มีความแตกต่างอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ 0.05 ได้แก่ ด้าน เพศ อายุ ตำแหน่งงาน หน่วยงานที่สังกัด ระดับการศึกษา รายได้ ระยะเวลาการเป็นสมาชิก และความถี่ในการใช้บริการ ส่วนปัจจัยส่วนบุคคลอื่นๆ ได้แก่ อายุการทำงาน และสถานภาพ ไม่พบความแตกต่างอย่างมีนัยสำคัญ (3) ในส่วนของแนวทางการพัฒนาบริการของสหกรณ์ออมทรัพย์ตำรวจภูธรจังหวัด นราธิวาส จำกัด พบว่าสหกรณ์ควรปรับปรุงด้านการกำหนดดอกเบี้ยและระยะเวลาในการกู้ เพิ่มความหลากหลายของผลิตภัณฑ์บริการ พัฒนาบุคลากร และพัฒนาการการประชาสัมพันธ์ข่าวสาร ความ เคลื่อนไหวต่างๆ ของสหกรณ์