คุณภาพการให้บริการสินเชื่อเงินกองทุนการปฏิรูปที่ดินเพื่อเกษตรกรรมของสำนักงานการปฏิรูปที่ดินจังหวัดเพชรบุรี

Abstract

การศึกษาครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อ (1) ศึกษาระดับคุณภาพการให้บริการสินเชื่อเงินกองทุนการปฏิรูปที่ดินเพื่อเกษตรกรรม สํานักงานการปฏิรูปที่ดินจังหวัดเพชรบุรีและ (2)เปรียบเทียบคุณภาพการให้บริการสินเชื่อเงินกองทุนการปฏิรูปที่ดินเพื่อเกษตรกรรมของสํานักงานการปฏิรูปที่ดินจังหวัดเพชรบุรี จําแนกตามลักษณะส่วนบุคคลของเกษตรกร การศึกษาครั้งนี้เป็ นการวิจัยเชิงสํารวจ ประชากรที่ใช้ในการศึกษา คือ เกษตรกรผู้มาใช้บริการสินเชื่อเงินกองทุนการปฏิรูปที่ดินเพื่อเกษตรกรรมของสํานักงานการปฏิรูปที่ดิน จังหวัดเพชรบุรี และยังมีสถานะเป็นลูกหนี้ จํานวน 142 รายขนาดกลุ่มตัวอยางคํานวณจากกสูตรของทาโร่ ยามาเน่ ได้ 80 ราย สุ่มตัวอย่างแบบบังเอิญ เครื่องมือที่ใช้ในการศึกษาคือ แบบสอบถาม สถิติ วิเคราะห์ข้อมูลได้แก่ ร้อยละ ค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน การทดสอบค่าทีและการทดสอบค่าเอฟ ผลการศึกษาพบว่า (1) เกษตรกรผู้ใช้บริการมีระดับความคิดเห็นต่อคุณภาพการให้บริการโดยรวมอยู่ในระดับมาก เมื่อพิจารณารายด้านพบว่า ด้านเจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการ อยู่ในระดับมากที่สุด รองลงมา ด้านสิ่งอํานวยความสะดวก ด้านความเสมอภาคในการให้บริการ ด้าน กระบวนการให้บริการ และด้านการให้ข้อมูลข่าวสาร และ (2) เกษตรกรผู้ใช้บริการที่มีอายุ ระดับการศึกษา และรายได้ต่อปี แตกต่างกัน มีความเห็นด้านการให้ข้อมูลข่าวสาร ด้านเจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการ และด้านสิ่งอํานวยความสะดวกแตกต่างกันอย่างมีนัยสําคัญทางสถิติที่ระดับ 0.05 ส่วนด้านกระบวนการให้บริการ และด้านความเสมอภาคในการให้บริการไม่แตกต่าง