กรุณาใช้ตัวระบุนี้เพื่ออ้างอิงหรือเชื่อมต่อรายการนี้:
https://ir.stou.ac.th/handle/123456789/9142| ชื่อเรื่อง: | ความพึงพอใจของลูกค้าต่อการให้บริการของธนาคารกรุงไทย จำกัด (มหาชน) สาขาปากพนัง จังหวัดนครศรีธรรมราช |
| ชื่อเรื่องอื่นๆ: | Customer satisfaction to the service of Krung Thai Bank Public company limited, Pakpanang branch, Nakornsrithamarat |
| ผู้แต่ง/ผู้ร่วมงาน: | ฉัตรชัย ลอยฤทธิวุฒิไกร สมโชค ศรีจันทร์, 2505- มหาวิทยาลัยสุโขทัยธรรมาธิราช. สาขาวิชาวิทยาการจัดการ |
| คำสำคัญ: | มหาวิทยาลัยสุโขทัยธรรมาธิราช. แขนงวิชาบริหารธุรกิจ--การศึกษาเฉพาะกรณี ธนาคารกรุงไทย--ความพอใจของผู้ใช้บริการ การศึกษาอิสระ--บริหารธุรกิจ |
| วันที่เผยแพร่: | 2546 |
| สำนักพิมพ์: | มหาวิทยาลัยสุโขทัยธรรมาธิราช |
| บทคัดย่อ: | การศึกษาครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อ (1)เพื่อศึกษาระดับความพึงพอใจของลูกค้า(2) เพื่อศึกษาความสัมพันธ์ระหว่างลักษณะส่วนบุคคลของลูกค้ากับระดับความพึงพอใจกลุ่มตัวอย่างเป็นลูกค้าผู้เข้ามาใช้บริการที่ธนาคารกรุงไทย จำกัด (มหาชน)สาขาปากพนัง จังหวัดนครศรีธรรมราช จำนวน 200 คน โดยใช้แบบสอบถามในการเก็บรวบรวมข้อมูลจากลูกค้าซึ่งเข้ามาใช้บริการที่รนาคารกรุงไทย จำกัด (มหาชน) สาขาปากพนัง จังหวัดนครศรีธรรมราช ในช่วงวันทำการปรกติของธนาคาร (เวลา 8.3 - 15.30 น.) วันละ 20 ราย โดยเริ่มเก็บข้อมูลตั้งแต่วันที่ 13 สิงหาคม 2546 ถึง วันที่ 26 สิงหาคม 2546 รวมเป็นเวลาที่ใช้ในการเก็บข้อมูลจำนวน 10 วันผลการศึกษาพบว่า (1) ระดับความพึงพอใจของลูกก้าที่มาใช้บริการกับธนาคารกรุงไทย จำกัด (มหาชน) สาขาปากพนัง จังหวัดนครศรีธรรมราช ด้านการให้บริการของพนักงาน ด้านอาคารและสถานที่ของธนาคาร ด้านภาพพจน์ของธนาคาร ส่วนใหญ่อยู่ในระดับมากส่วนด้านสินเชื่อของธนาคารลูกก้าพึงพอใจในระดับปานกลาง (2) ลักษณะส่วนบุคคลของลูกก้าได้แก่ เพศ อายุ สถานภาพสมรส ระดับการศึกษา อาชีพ และรายได้ต่อเดือนของลูกค้าที่แตกต่างกันมีความพึงพอใจต่อการให้บริการของธนาการกรุงไทย จำกัด (มหาชน) สาขาปากพนัง จังหวัดนกรศรีธรรมราช แตกต่างกัน โดขตัวแปรลักษณะส่วนบุคคลของลูกค้า ได้แก่ อายุ และรายได้ต่อเดือนมีความสัมพันธ์ทางบวกกับความพึงพอใจในการรับบริการ นอกจากนี้ลูกค้าเพศหญิงมีความพึงพอใจในการรับบริการสูงกว่าเพศชาย แต่ระยะเวลาที่เป็นลูกค้า อาชีพของลูกค้า ไม่มีความสัมพันธ์กับความพึงพอใจในการรับบริการ |
| URI: | https://ir.stou.ac.th/handle/123456789/9142 |
| ปรากฏในกลุ่มข้อมูล: | Manage-Independent study |
รายการนี้ได้รับอนุญาตภายใต้ Creative Commons License
