ความพึงพอใจของผู้ใช้บริการที่มีต่อนิทรรศการของศูนย์วิทยาศาสตร์เพื่อการศึกษารังสิต

Abstract

การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาความพึงพอใจของผู้ใช้บริการที่มีต่อนิทรรศการของศูนย์วิทยาศาสตร์เพื่อการศึกษารังสิต กลุ่มตัวอย่างที่ใช้ในการวิจัย ได้แก่ ครูอาจารย์ นักเรียน นักศึกษา และประชาชนทั่วไป ที่มาเยี่ยมชมนิทรรศการของศูนย์วิทยาศาสตร์เพื่อการศึกษารังสิต จำนวน 300 คน ได้มาโดยการสุ่มแบบบังเอิญ เครื่องมือที่ใช้ในการวิจัย คือ แบบสอบถามความพึงพอใจของผู้ใช้บริการ สถิติที่ใช้ในการวิเคราะห์ข้อมูล ได้แก่ ค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ย และส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน ผลการวิจัยปรากฏว่าผู้ใช้บริการมีความพึงพอใจต่อนิทรรศการทั้ง 15 นิทรรศการของศูนย์วิทยาศาสตร์เพื่อการศึกษารังสิต โดยภาพรวมอยู่ในระดับมาก เมื่อพิจารณาเป็นรายนิทรรศการพบว่า ความพึงพอใจอยู่ในระดับมากทุกนิทรรศการ โดยนิทรรศการที่ผู้ใช้บริการมีความพึงพอใจมากที่สุด 3 ลำดับแรก คือ (1) นิทรรศการเทคโนโลยีการเกษตร (2) นิทรรศการเทคโนโลยีการสื่อสารกับชีวิตประจำวัน และ (3) นิทรรศการวิทยาศาสตร์การกีฬา เมื่อพิจารณาเป็นรายด้าน พบว่า ระดับความพึงพอใจอยู่ในระดับมากทุกด้าน ดังนี้ (1) ด้านรูปแบบการจัดนิทรรศการพบว่า ข้อที่ผู้ใช้บริการมีความพึงพอใจมากที่สุด คือ สีสันที่ใช้ในการจัดนิทรรศการดึงดูดความสนใจได้ดี (2) ด้านเนื้อหาการให้ความรู้ทางวิชาการ พบว่า ข้อที่ผู้ใช้บริการมีความพึงพอใจมากที่สุด คือ ความน่าสนใจของเนื้อหานิทรรศการ และ (3) ด้านการอำนวยความสะดวก พบว่า ข้อที่ผู้ใช้บริการมีความพึงพอใจมากที่สุด คือ ความชัดเจนของแผนผังป้ายบอกโซนต่างๆ ภายในนิทรรศการ และ การให้บริการของวิทยากรในการให้ความรู้