Please use this identifier to cite or link to this item:
https://ir.stou.ac.th/handle/123456789/9557
Title: | พฤติกรรมการใช้บริการของลูกค้าธนาคารออมสิน สาขาตากใบ จังหวัดนราธิวาส |
Other Titles: | Using behavior of customer of government saving bank Takbai Branch, Narathiwat Province |
Authors: | ยุทธนา ธรรมเจริญู ทัดลัดดา ไชยโป, 2525- มหาวิทยาลัยสุโขทัยธรรมาธิราช. สาขาวิชาวิทยาการจัดการ |
Keywords: | มหาวิทยาลัยสุโขทัยธรรมาธิราช. แขนงวิชาบริหารธุรกิจ--การศึกษาเฉพาะกรณี ธนาคารออมสิน สาขาตากใบ--ความพอใจของผู้ใช้บริการ |
Issue Date: | 2553 |
Publisher: | มหาวิทยาลัยสุโขทัยธรรมาธิราช |
Abstract: | การค้นคว้าอิสระเรื่อง “พฤติกรรมการใช้บริการของลูกค้าธนาคารออมสิน สาขา ตากใบ จังหวัดนราธิวาส” มีวัตถุประสงค์เพื่อ (1) ศึกษาลักษณะปัจจัยส่วนบุคคลของกลุ่มตัวอย่าง (2) เพื่อศึกษาพฤติกรรมการใช้บริการของลูกค้าธนาคารออมสิน สาขาตากใบ ในการศึกษาครั้งนี้ เป็นการวิจัยเชิงสำรวจ ประชากรคือ ลูกค้าที่ใช้บริการธนาคารออม สิน สาขาตากใบ จำนวน 18,975 คน โดยใช้กลุ่มตัวอย่างจำนวน 377 คน ใช้แบบสอบถามเป็นเครื่องมือในการเก็บรวบรวมข้อมูล ทำการวิเคราะห์ข้อมูลด้วยโปรแกรมสำเร็จรูป สถิติที่ใช้ได้แก่ ค่าความถี่ ค่าร้อยละ ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน และค่าไคน์-สแควร์ ผลการศึกษา (1) กลุ่มตัวอย่างส่วนใหญ่เป็นเพศหญิง มีอายุในช่วง 26-35 ปี ระดับการศึกษาต่ำกว่ามัธยมศึกษา มีอาชีพรับจ้าง รายได้เฉลี่ยต่อเดือนต่ำกว่า 10,000 บาท (2) พฤติกรรมการใช้บริการของลูกค้าธนาคาร พบว่า วัตถุประสงค์ที่ใช้บริการเพื่อการออมเงิน โดยผลิตภัณฑ์ที่เลือกใช้เป็นประจำคือเงินฝากเผื่อเรียก สำหรับเหตุผลที่ใช้บริการของธนาคารออมสินสาขาตากใบ เพราะใกล้บ้านหรือที่ทำงาน มีความสะดวกในการติดต่อทำธุรกรรม ใช้บริการเดือนละ 1-2 ครั้ง โดยใช้บริการในวันจันทร์ ช่วงเวลา 8.30-10.00 น. จำนวนเงินที่ใช้ทำธุรกรรมแต่ละครั้งตากว่า 10,000 บาท บุคคลที่แนะนำให้ใช้บริการคือสมาชิกในครอบครัว ส่วนข้อมูลข่าวสารของธนาคาร ที่กลุ่มตัวอย่างได้รับรู้มาจากกลุ่มบุคคลหรือพนักงานมากที่สุด |
URI: | https://ir.stou.ac.th/handle/123456789/9557 |
Appears in Collections: | Manage-Independent study |
Files in This Item:
File | Description | Size | Format | |
---|---|---|---|---|
123110.pdf | เอกสารฉบับเต็ม | 11.32 MB | Adobe PDF | View/Open |
This item is licensed under a Creative Commons License