พฤติกรรมการใช้บริการของลูกค้าธนาคารออมสิน สาขาตากใบ จังหวัดนราธิวาส

Abstract

การค้นคว้าอิสระเรื่อง “พฤติกรรมการใช้บริการของลูกค้าธนาคารออมสิน สาขา ตากใบ จังหวัดนราธิวาส” มีวัตถุประสงค์เพื่อ (1) ศึกษาลักษณะปัจจัยส่วนบุคคลของกลุ่มตัวอย่าง (2) เพื่อศึกษาพฤติกรรมการใช้บริการของลูกค้าธนาคารออมสิน สาขาตากใบ ในการศึกษาครั้งนี้ เป็นการวิจัยเชิงสำรวจ ประชากรคือ ลูกค้าที่ใช้บริการธนาคารออม สิน สาขาตากใบ จำนวน 18,975 คน โดยใช้กลุ่มตัวอย่างจำนวน 377 คน ใช้แบบสอบถามเป็นเครื่องมือในการเก็บรวบรวมข้อมูล ทำการวิเคราะห์ข้อมูลด้วยโปรแกรมสำเร็จรูป สถิติที่ใช้ได้แก่ ค่าความถี่ ค่าร้อยละ ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน และค่าไคน์-สแควร์ ผลการศึกษา (1) กลุ่มตัวอย่างส่วนใหญ่เป็นเพศหญิง มีอายุในช่วง 26-35 ปี ระดับการศึกษาต่ำกว่ามัธยมศึกษา มีอาชีพรับจ้าง รายได้เฉลี่ยต่อเดือนต่ำกว่า 10,000 บาท (2) พฤติกรรมการใช้บริการของลูกค้าธนาคาร พบว่า วัตถุประสงค์ที่ใช้บริการเพื่อการออมเงิน โดยผลิตภัณฑ์ที่เลือกใช้เป็นประจำคือเงินฝากเผื่อเรียก สำหรับเหตุผลที่ใช้บริการของธนาคารออมสินสาขาตากใบ เพราะใกล้บ้านหรือที่ทำงาน มีความสะดวกในการติดต่อทำธุรกรรม ใช้บริการเดือนละ 1-2 ครั้ง โดยใช้บริการในวันจันทร์ ช่วงเวลา 8.30-10.00 น. จำนวนเงินที่ใช้ทำธุรกรรมแต่ละครั้งตากว่า 10,000 บาท บุคคลที่แนะนำให้ใช้บริการคือสมาชิกในครอบครัว ส่วนข้อมูลข่าวสารของธนาคาร ที่กลุ่มตัวอย่างได้รับรู้มาจากกลุ่มบุคคลหรือพนักงานมากที่สุด